Lazada vừa thông báo kế hoạch đầu tư vào mảng trải nghiệm khách hàng (CX) thông qua việc bổ nhiệm ông Vũ Ngọc Lâm vào vị trí Giám đốc cấp cao CX (CXO) và những kế hoạch mang tính chiến lược nhằm nâng cao trải nghiệm mua sắm của người tiêu dùng.