Phóng to

TT - Dự kiến từ đầu năm 2007, Hãng hàng không Pacific Airlines (PA), sau đó là Vietnam Airlines và nhiều hãng hàng không nước ngoài đang có đường bay đi và đến VN sẽ bắt đầu áp dụng hình thức bán vé máy bay điện tử (e-ticket).

Ông Lee Sek Eng (ảnh), trưởng đại diện Hãng hàng không Singapore Airlines (SIA) tại VN - hãng hàng không đã áp dụng e-ticket tại VN từ đầu năm 2006, cho biết:

- Khách hàng có thể chọn mua vé qua hệ thống đại lý hoặc mua trực tiếp tại văn phòng đại diện của hãng. Ngoài ra khách hàng vào trang web của hàng không Singapore tại địa chỉ http://www.singaporeair.com.vn/ để tự đặt vé và thanh toán bằng thẻ tín dụng. Khi khách hàng đặt vé qua mạng, hệ thống sẽ xác nhận thông tin về chuyến đi và gửi đến địa chỉ email của khách hàng.

Đồng thời khách hàng cũng có thể in vé điện tử trực tiếp trên website. Khi đến sân bay, hành khách chỉ cần xuất trình giấy tờ tùy thân như hộ chiếu, visa... để làm thủ tục check-in. Việc xuất trình vé điện tử không bắt buộc, nhưng khách hàng nên mang theo trong trường hợp nhân viên an ninh sân bay kiểm tra trước khi vào nhà ga.

* Vé điện tử có gì khác với vé truyền thống hiện nay?

- Tất cả thông tin trên vé cũ sẽ có đầy đủ trên vé điện tử, được in trên giấy khổ A4: tên hành khách, ngày giờ chuyến bay, số hiệu chuyến bay, giá vé... Những thông tin về khách hàng và chuyến đi của khách hàng đã được lưu trong hệ thống dữ liệu của hãng hàng không nên thông tin trên vé chỉ là để thông báo cho hành khách, vé này khách có thể lấy hoặc không lấy đều không ảnh hưởng đến chuyến bay của khách.

Trước đây nếu làm mất vé, hành khách có thể không được lên máy bay và sẽ rất phức tạp, tốn kém mới có lại vé mới... Với e-ticket, nếu chẳng may làm mất, để quên vé ở nhà... hành khách vẫn có thể được lên máy bay. Hành khách chỉ cần xuất trình hộ chiếu có các thông tin phù hợp với thông tin đã được lưu trữ thì sẽ được lên máy bay.

* Với những trường hợp khách cần thanh toán tiền mua vé thì giải quyết thế nào?

- Để được thanh toán lại tiền vé, hành khách mua vé điện tử có thể sử dụng hóa đơn mua hàng hợp lệ do đại lý phát hành nếu mua vé qua đại lý, hoặc hóa đơn vận chuyển do hãng hàng không cấp. Với trường hợp khách mua vé qua Internet và thanh toán bằng thẻ tín dụng, do hệ thống không thể xuất hóa đơn nên hành khách có thể đến văn phòng hãng hàng không nhận hóa đơn vận chuyển để thanh toán.

* SIA và một số hãng hàng không khác sẽ có dịch vụ check-in online (làm thủ tục trực tuyến). Điều này sẽ đem lại thuận lợi cho hành khách như thế nào?

- Từ 1-1-2007, hành khách bay với hàng không Singapore có thể tự làm thủ tục check-in qua website www.singaporeair.com.vn để chọn chỗ ngồi mình ưa thích trên máy bay. Hành khách có thể check-in và in thẻ lên máy bay cho tất cả chuyến bay trên hàng không Singapore 48 giờ trước giờ khởi hành, trừ các chuyến bay đi Mỹ hiện chưa được áp dụng do có những yêu cầu đặc biệt. Đến ngày khởi hành, hành khách chỉ cần xuất trình thẻ lên máy bay đã in sẵn cùng các giấy tờ cần thiết khác tại quầy thủ tục và cân hành lý.