Tôi rất bất ngờ khi rơi vào tình huống trớ trêu này vì khi mua vé của AF tại Pháp, nơi bán vé không đề cập gì đến tình huống này.V.B.N.

* Đại diện Hãng hàng không Air France tại VN trả lời:

- Bà B.N. đã nhiều lần đến văn phòng AF tại TP.HCM để trao đổi và nhận được sự tư vấn của đại diện AF. Chúng tôi đã hướng dẫn bà B.N. cùng con bà phải liên lạc với Lãnh sự quán Pháp tại TP.HCM để xin visa type C theo yêu cầu thủ tục quản lý xuất nhập cảnh của nước Pháp. Chúng tôi cũng có thiện chí hỗ trợ cho khách hàng bằng cách không thu phí đổi vé cho các lần tiếp theo của bà B.N. và con trai, mặc dù theo quy định mỗi lần đổi vé đều có phí.

Kiểm tra trên hệ thống, chúng tôi thấy bà B.N. và con trai đã mua vé của một đại lý du lịch để di chuyển từ Marseille đến Paris và điểm cuối là TP.HCM. Theo quy định, hành khách phải chịu trách nhiệm về các loại giấy tờ đảm bảo cho việc đi lại của chính bản thân mình và người đi cùng. Trong trường hợp hành khách không rõ tình trạng của mình có phù hợp theo các quy định xuất nhập cảnh ở nơi đến/đi hay không phải thông tin cho nơi bán vé và chuẩn bị các phương án liên quan. Bà B.N. chưa hỏi đại lý về tình trạng của hai mẹ con bà nên cũng chưa được đại lý trả lời chính xác các khả năng có thể xảy ra nên hai mẹ con bà đã kẹt lại TP.HCM.

Bà B.N. vẫn mang quốc tịch VN, con bà sinh ra ở Pháp, có giấy khai sinh bằng tiếng Việt do Đại sứ quán VN tại Pháp cấp, chứng thực sinh ra tại Pháp. Theo quy định của Pháp, người từng sống lâu ở Pháp hay sinh ra tại Pháp mà chưa được nhập tịch thì không được phép tự do xuất nhập cảnh ra/vào nước Pháp. Các trường hợp này khi xuất cảnh khỏi Pháp phải có TIR (titre d’identite republicain, tạm gọi là giấy xác nhận có giá trị trong khoảng thời gian nhất định) mới được nhập cảnh vào Pháp. Bà B.N. và con trai đều không có TIR nên phải xin visa như các hành khách VN nhập cảnh vào Pháp.