Không biết tin vào ai?

Một hành khách mua vé máy bay TP. HCM đi Huế qua đại lý 292 Điện Biên Phủ, quận 3, TP. HCM với số hiệu chuyến bay là VN252 khởi hành lúc 15g. Do muốn chắc chắn về giờ bay để sắp xếp thời gian ra sân bay đúng giờ, hành khách này đã lên Internet, vào trang www.vietnamairlines.com.vn để tìm lịch bay thì chuyến bay ấy lại ghi giờ xuất phát là 11g50.

Lo lắng không biết nên đến sân bay lúc nào, hành khách này gọi điện cho phòng vé quốc nội 15Bis Đinh Tiên Hoàng, Q1 thì được nghe phán một câu: “Anh mua vé ở đâu thì về đó mà hỏi!”. Trong khi đó, gọi về đại lý thì họ chắc như đinh: Giờ trên vé mới đúng!

Đem những phân vân này hỏi tổng đài đặt chỗ của Vietnam Airlines 8.320.320 thì cô nhân viên số 20 bảo thông tin trên Internet của hãng có thể chưa cập nhật kịp, cứ theo giờ trên vé mà đi! Cô này còn cung cấp thêm trong ngày 8-6 có tất cả 3 chuyến bay từ TP. HCM đi Huế lúc 6g10; 15g và 18g20. Như vậy, so với thông tin trên mạng của Vietnam Airlines (box) và thông tin của điện thọai viên (bán vé qua hệ thống của ABACUS) thì rõ ràng khác xa một trời một vực!

Phát chẩn cho hành khách?

Câu chuyện sẽ không có gì mà ầm ĩ nếu như vị khách này không quyết định đổi chuyến bay sang ngày 7-6. Thế nhưng chuyến bay VN252 xuất phát lúc 11g50 đã bị thông báo bị trễ chuyến đến 15g20. Anh cùng nhiều hành khách khác đồng ý. Thế nhưng, lời hứa phục vụ cơm miễn phí cho khách ăn lúc 13g chưa chi đã vụt bay.

Phòng đợi của nhà ga quốc nội sân bay Tân Sơn Nhất nhốn nháo hẳn lên vì tiếng trẻ con khóc vì đói, tiếng cha mẹ sốt ruột la lối, vỗ về… Nhiều người bất bình phản đối. Đến 13g20 (giờ mà lý ra họ đã đến Huế nếu bay đúng giờ) nhân viên hàng không mới đem cơm đến. Thế nhưng, chính thái độ mời cơm của họ lại càng làm hành khách bực bội hơn.

Chị T.T.K.T – một hành khách đi trong chuyến bay đó cho rằng mình được phát cơm như phát chẩn: “Họ bắt chúng tôi xếp hàng dài, trình vé máy bay mới được phát cho mỗi người một khay cơm và tự tìm chỗ ngồi giống như phát chẩn vậy!”. Nhiều hành khách tỏ ra bất mãn. Họ hỏi vì sao họ không được mời vào nhà hàng (được đặt ngay trong phòng đợi) để ăn cơm cho có bàn, có ghế? Câu trả lời là một cái lắc đầu!