Tuyến xe buýt số 12 không trợ giá, có lộ trình đi từ thác Giang Điền (Trảng Bom, Đồng Nai) đến chợ Bến Thành (TP.HCM) do hai đơn vị đảm nhận gồm: phía Đồng Nai do Công ty cổ phần vận tải Sonadezi đảm nhận 50%, phía TP.HCM do HTX xe buýt Quyết Tiến đảm nhận 50%.

Ngay sau khi báo phát hành, trung tâm đã làm việc với trạm điều hành xe thác Giang Điền để xác minh thời gian mà hành khách phản ảnh là thời gian hoạt động của phương tiện thuộc đơn vị nào. Kết quả kiểm tra sau đó xác định được từ 15g-15g40 (ngày 9-3-2009) là thời gian hoạt động của các xe: tài 15g do Công ty cổ phần vận tải Sonadezi đảm nhận nhưng đã bỏ chuyến (không hoạt động), tài 15g20 xe 53N-6389 (HTX xe buýt Quyết Tiến), tài 15g40 xe 60V - 3080 (Công ty cổ phần vận tải Sonadezi) tham gia hoạt động.

Trung tâm đề nghị Công ty cổ phần vận tải Sonadezi, HTX xe buýt Quyết Tiến xác định vào thời điểm trên xe thuộc đơn vị nào tham gia hoạt động để có biện pháp chấn chỉnh, xử lý và trả lời kết quả xác minh cho báo Tuổi Trẻ, trung tâm chậm nhất là ngày 25-3-2009. Ngoài ra, trung tâm đề nghị Công ty cổ phần Bến xe và dịch vụ vận tải Đồng Nai nhắc nhở điều hành tại trạm thác Giang Điền giám sát việc chấp hành biểu đồ giờ hoạt động của tuyến xe số 12 đã được Sở GTVT Đồng Nai và Sở GTVT TP.HCM phê duyệt.

Sau khi xác minh, làm rõ vi phạm trên là của xe nào, thuộc đơn vị nào, trung tâm sẽ xử lý vi phạm đối với lái xe về các lỗi như sau:

-Lái xe có thái độ thiếu văn minh, lịch sự với hành khách.

-Dừng đỗ đón khách quá lâu, chạy xe rà rút trên đường.