Từ người lắng nghe nỗi lo của người khác, một tư vấn viên bảo hiểm trở thành người trực tiếp bước vào hành trình điều trị. Nhờ đó, cô đã cảm nhận sâu sắc hơn giá trị của sự chuẩn bị trước rủi ro và sự đồng hành trong những giai đoạn thử thách nhất của cuộc sống.

Hơn 15 năm làm nghề tư vấn bảo hiểm, cô Lê Thị Thúy Hà, 66 tuổi, đã đồng hành cùng không ít khách hàng trong những giai đoạn khó khăn nhất của cuộc đời. Cô quen với những cuộc gọi báo tin mắc bệnh hiểm nghèo, quen nhìn khách hàng chết lặng trước kết quả xét nghiệm và là người luôn động viên họ bình tĩnh hoàn tất hồ sơ để được hỗ trợ.

Nhưng cũng như nhiều người khác, cô chưa từng nghĩ có ngày chính mình lại ngồi ở phía bên kia bàn khám, lặng người khi bác sĩ nói hai chữ “Ung thư”. Bắt đầu làm tư vấn bảo hiểm từ năm 2008, cô Hà gia nhập FWD năm 2017 và đến năm 2020 đạt danh hiệu TOT (Top of the Table), một trong những danh hiệu dành cho các tư vấn tài chính xuất sắc.

Với nhiều năm kinh nghiệm, cô hiểu rõ quyền lợi bảo hiểm có thể giúp người bệnh giảm áp lực tài chính và tập trung điều trị. Thế nhưng, theo cô, có một khoảng cách rất lớn giữa việc hiểu bảo hiểm bằng kiến thức nghề nghiệp và thực sự sống trong hoàn cảnh phải sử dụng chính những giá trị ấy.

“Bao nhiêu năm làm nghề, tôi đã chứng kiến nhiều khách hàng nhận tin mắc bệnh hiểm nghèo. Nhưng tôi chưa từng nghĩ có ngày bác sĩ lại nói với chính mình hai chữ ấy. Lúc đó tôi thật sự rất sốc”, cô Hà nhớ lại.

Khoảnh khắc ấy kéo theo hàng loạt câu hỏi mà bất kỳ bệnh nhân nào cũng phải đối mặt: Hành trình điều trị sẽ kéo dài bao lâu? Liệu mình còn có thể ở bên gia đình bao nhiêu năm nữa? Công việc sẽ ra sao? Mọi kế hoạch vốn quen thuộc bỗng nhường chỗ cho bệnh án, lịch điều trị và những nỗi lo chưa có lời giải.

'Trong quá trình điều trị, cô Hà lần lượt phát hiện thêm nhiều bệnh lý khác như tăng huyết áp độ 3, đái tháo đường type 2 và suy tĩnh mạch hai chân. Mỗi bệnh đều đòi hỏi phác đồ điều trị riêng, khiến áp lực về sức khỏe và chi phí ngày càng chồng chất.

Khi sức khỏe vừa có dấu hiệu ổn định, cô lại gặp tai nạn ngã xe bất ngờ ngay tại nơi cô ở, phải nhập viện cấp cứu và chờ thể trạng ổn định để phẫu thuật.

Nhìn lại quãng thời gian ấy, cô cho rằng điều đáng sợ nhất không phải một biến cố đơn lẻ mà là nhiều biến cố liên tiếp ập đến, khiến cả thể chất, tinh thần lẫn tài chính đều bị bào mòn.

“Sự chuẩn bị” mà cô nhắc đến là quyết định tham gia bảo hiểm ngay sau khi gia nhập FWD năm 2017. Khi đó, cô đơn giản coi đây là cách bảo vệ bản thân và gia đình, cũng như lời khuyên mà cô vẫn dành cho khách hàng suốt nhiều năm làm nghề. Chỉ đến khi chính mình trở thành bệnh nhân, cô mới cảm nhận hết ý nghĩa của quyết định ấy.

“Tôi từng nghĩ mình hiểu giá trị của bảo hiểm vì làm nghề này. Nhưng chỉ khi trực tiếp trải qua bệnh tật, những đợt điều trị kéo dài và áp lực tài chính, tôi mới thật sự thấm hết ý nghĩa của hai chữ "chuẩn bị”, cô Hà chia sẻ.

Theo cô Hà, sự chuẩn bị không thể ngăn biến cố xảy ra, nhưng có thể giúp mỗi người có thêm một điểm tựa để tập trung cho điều quan trọng nhất khi rủi ro ập đến: điều trị, hồi phục và giữ vững niềm tin để bước tiếp.

Những tháng ngày điều trị, ngoài sự động viên của gia đình, cô Hà còn nhận được sự hỗ trợ từ đồng nghiệp trong quá trình hoàn tất hồ sơ yêu cầu chi trả quyền lợi bảo hiểm. Điều khiến cô nhớ nhất không chỉ là khoản tiền được chi trả, mà còn là cảm giác luôn có người đồng hành trong giai đoạn khó khăn nhất. Giữa những lần nhập viện, những đợt điều trị nối tiếp và hàng loạt thủ tục y tế, việc có người hướng dẫn từng bước giúp cô bớt đi một phần áp lực.

Khi quyền lợi bảo hiểm bệnh hiểm nghèo được FWD Việt Nam chi trả, khoản hỗ trợ ấy đến đúng vào thời điểm cô cần nhất. “Khoản tiền bảo hiểm giúp tôi tiếp tục điều trị và giảm bớt rất nhiều áp lực tài chính. Với tôi, đó giống như một cơ hội sống thứ hai, một chiếc phao cứu sinh trong giai đoạn chông chênh nhất của cuộc đời”, cô chia sẻ.

Theo cô Hà, bảo hiểm không thể ngăn bệnh tật hay biến cố xảy ra, nhưng có thể giúp người bệnh có thêm nguồn lực để tập trung điều trị, thay vì phải cùng lúc xoay xở với gánh nặng viện phí, vay mượn hay bán tài sản.

Sau biến cố, cách cô Hà nói về bảo hiểm cũng thay đổi.

Nếu trước đây, cô chia sẻ với khách hàng bằng kiến thức và kinh nghiệm nghề nghiệp, thì hôm nay, mỗi lời tư vấn còn được đúc kết từ chính hành trình của bản thân. 

Theo cô, một hợp đồng bảo hiểm thường được ký trong những ngày bình thường, nhưng giá trị thật sự chỉ được kiểm chứng khi biến cố xảy đến. Điều khách hàng cần lúc đó không chỉ là những điều khoản trên giấy, mà là một quy trình vận hành thông suốt và cam kết được thực hiện đúng lúc.

Chính vì từng đứng ở cả hai vị trí, người tư vấn và người thụ hưởng quyền lợi bảo hiểm, cô hiểu rõ những băn khoăn của khách hàng trước khi ký hợp đồng cũng như tâm trạng của người bệnh khi cần đến sự hỗ trợ.

Ở góc độ người tư vấn, cô Hà cho rằng điều quan trọng nhất không phải là bán được hợp đồng, mà là giúp khách hàng hiểu đúng nhu cầu của mình, lựa chọn giải pháp phù hợp và duy trì sự bảo vệ trong suốt thời gian tham gia. Còn ở góc độ người bệnh, cô hiểu rằng khi biến cố ập đến, điều người ta cần nhất là một điểm tựa đủ vững để có thể tiếp tục điều trị và giữ niềm tin vào ngày mai.

Nhìn lại hành trình của mình, cô Hà không xem câu chuyện trải qua là minh chứng cho một phép màu. Với cô, đó đơn giản là trải nghiệm của một người đã kịp chuẩn bị trước khi biến cố xảy ra.