Không chỉ tích điểm - đổi quà, chương trình Khách hàng Thân thiết của Techcombank đang mở rộng theo hướng cá nhân hóa trải nghiệm, gắn các giao dịch ngân hàng với hệ sinh thái tiêu dùng hơn 5.000 đối tác trên toàn quốc.

Trao đổi với Tuổi Trẻ Online, bà Trần Thùy Linh - Giám đốc quản lý giá trị khách hàng, Techcombank - chia sẻ về cách ngân hàng tái định nghĩa chương trình khách hàng thân thiết theo hướng cá nhân hóa, gắn các giao dịch tài chính quen thuộc với hệ sinh thái tiêu dùng và phong cách sống hằng ngày.

Không còn đơn thuần là "chi tiêu - tích điểm - đổi quà", các chương trình khách hàng thân thiết trong lĩnh vực ngân hàng đang dịch chuyển mạnh mẽ sang cá nhân hóa trải nghiệm và gia tăng giá trị cho từng giao dịch thường nhật.

Trong xu hướng đó, Techcombank là một trong những ngân hàng tiên phong tái định nghĩa cách gắn kết khách hàng thông qua cơ chế tích - tiêu điểm linh hoạt và hệ sinh thái tiêu dùng quy mô lớn.

* Thưa bà trong bối cảnh các chương trình gắn kết khách hàng đang thay đổi mạnh mẽ, định hướng chiến lược cốt lõi của Techcombank khi phát triển chương trình Khách hàng Thân thiết là gì? 

- "Lấy khách hàng làm trọng tâm" là định hướng xuyên suốt trong mọi chiến lược của Techcombank. Với chương trình Khách hàng Thân thiết, chúng tôi không áp dụng một cơ chế ưu đãi chung cho tất cả, mà tập trung cá nhân hóa trải nghiệm dựa trên mức độ gắn kết và hành trình của từng khách hàng.

U-Point được thiết kế như một "đơn vị giá trị chung", ghi nhận mọi tương tác của khách hàng với Techcombank trong suốt hành trình sử dụng dịch vụ. Khách hàng có thể tích điểm từ những giao dịch rất quen thuộc hằng ngày như chi tiêu qua thẻ thanh toán, thẻ tín dụng, và sắp tới là các phương thức thanh toán số khác như quét mã QR.

Cơ chế tích điểm và ưu đãi được xây dựng linh hoạt theo phân hạng hội viên (Inspire - Priority - Private) cũng như thói quen tiêu dùng, giúp mỗi khách hàng nhận được giá trị phù hợp nhất với nhu cầu và phong cách sống của mình.

Quan trọng hơn, toàn bộ hệ ưu đãi được kết nối chặt chẽ với hệ sinh thái đối tác rộng lớn của Techcombank, bao gồm các đơn vị như OneMount và Masterise. Chúng tôi mong muốn tinh thần "Gắn kết thêm giá trị, Trải nghiệm thêm rực màu" không chỉ là một thông điệp, mà là cam kết đồng hành dài hạn cùng khách hàng.

* Đâu là những khác biệt nổi bật trong cơ chế tích - tiêu U-Point so với các chương trình khách hàng thân thiết khác trên thị trường?

- Cơ chế của chúng tôi khá đơn giản. Khách hàng chỉ cần có tài khoản Techcombank là đã có thể bắt đầu tích lũy U-Point từ các giao dịch chi tiêu hằng ngày. Giá trị chi tiêu càng lớn, phân hạng hội viên càng cao thì tốc độ tích điểm càng nhanh.

Khác biệt lớn nhất nằm ở sự linh hoạt khi tiêu điểm. Chỉ từ 1 U-Point, khách hàng đã có thể đổi voucher hoặc ưu đãi từ hệ sinh thái đối tác rộng lớn của Techcombank.

U-Point có thể dùng để đổi voucher săn deal hot trong các lĩnh vực như ăn uống, thương mại điện tử, siêu thị… Đặc biệt, U-Point còn được sử dụng để thanh toán trực tiếp tại cửa hàng, hộ kinh doanh đối tác, thay vì chỉ được đổi quà như nhiều chương trình khác. Ngoài ra U-Point có thể quy đổi sang dặm bay, đặt xe, đặt đồ ăn và các dịch vụ phong cách sống khác.

Như vậy, OneU còn là cầu nối giữa dịch vụ ngân hàng và hệ sinh thái phong cách sống số mà Techcombank và One Mount đang xây dựng. Toàn bộ hành trình tích - tiêu - theo dõi điểm đều được thực hiện liền mạch trên Techcombank Mobile hoặc ứng dụng OneU.

* Vì sao Techcombank chọn mô hình phân hạng hội viên, và mô hình này mang lại lợi ích gì cho khách hàng?

- Phân hạng hội viên là cách Techcombank ghi nhận và trân trọng mức độ gắn kết của khách hàng thông qua các ưu đãi và đặc quyền thực chất, trong đó có cơ chế tích U-Point vượt trội. Đây cũng là công cụ để cá nhân hóa trải nghiệm cho người dùng.

Ví dụ, với các khách hàng ở hạng hội viên cao, mức tích lũy U-Point có thể lên tới 25% khi chi tiêu tại sàn thương mại điện tử hoặc hệ thống siêu thị đối tác. Điều này giúp tối ưu giá trị cho mỗi giao dịch, đồng thời khuyến khích khách hàng sử dụng hệ sinh thái sản phẩm - dịch vụ của Techcombank một cách toàn diện hơn.

* Quy mô hệ sinh thái đối tác của chương trình Khách hàng Thân thiết Techcombank hiện nay ra sao?

- Đến nay, chương trình đã kết nối với hơn 5.000 đối tác, 500 thương hiệu và trên 9.000 điểm sử dụng trên toàn quốc, bao phủ nhiều lĩnh vực từ mua sắm, đến ăn uống, giáo dục, y tế, du lịch, tiêu dùng hằng ngày…

Nhiều thương hiệu lớn và quen thuộc như Shopee, WinMart, AEON, Katinat, Grab, Golden Gate, Phúc Long, Phê La, Highlands,… đều đã tham gia hệ sinh thái. Khách hàng có thể dễ dàng khám phá "vũ trụ ưu đãi" này ngay trong mục Techcombank Rewards trên Techombank Mobile và trên ứng dụng OneU.

Sau hơn hai năm triển khai, tính đến cuối năm 2025, chương trình ghi nhận gần 13 triệu khách hàng tham gia, hơn 1.000 tỉ U-Point được phát hành, trong đó hơn 400 tỉ U-Point đã được sử dụng để đổi voucher và ưu đãi.

Theo tôi, tỉ lệ sử dụng điểm cao phản ánh rõ mức độ hài lòng và gắn kết của khách hàng, đồng thời cho thấy hiệu quả của chiến lược cá nhân hóa mà Techcombank đang theo đuổi.

* Định hướng phát triển chương trình này trong thời gian tới của Techcombank là gì?

- Trong thời gian tới, Techcombank sẽ tiếp tục mở rộng các kênh tích lũy U-Point, không chỉ từ chi tiêu thẻ mà còn gắn với nhiều sản phẩm, dịch vụ khác như sản phẩm huy động, sản phẩm giá - phí… nhằm giúp khách hàng tích lũy nhiều hơn.

Song song đó, ngân hàng sẽ đa dạng hóa các kênh tiêu điểm, ưu đãi theo mùa, theo nhu cầu thực tế và phát triển thêm các trải nghiệm mới như scan-to-pay, gọi món và thanh toán trực tiếp trên OneU.

Đáng chú ý, U-Point dự kiến có thể được sử dụng để đóng góp cho Quỹ "Chạm Yêu Thương"- quỹ thiện nguyện do hệ sinh thái Techcombank bảo trợ. Chúng tôi kỳ vọng U-Point sẽ dần trở thành một phần trong cuộc sống hằng ngày, nơi mỗi sự gắn kết với Techcombank đều tạo ra giá trị tích cực và bền vững cho mỗi khách hàng và cho cộng đồng.