Phóng to

Trong chuyến thăm hai ngày đến VN, ông Mike van der Wal - Giám đốc Tập đoàn NCR Corporation của Hoa Kỳ- đơn vị cung cấp khoảng 80% máy ATM trên thị trường VN, trả lời phỏng vấn PV đã cho biết "Máy ATM có thể trục trặc do mất điện" .

* Hiện, việc sử dụng thẻ ATM tại Việt Nam đang tăng trưởng rất nhanh và trục trặc tại máy ATM cũng đã xuất hiện. Ông có biết rằng đã có những người tiêu dùng Việt Nam nghi ngờ về sự chính xác của máy ATM?

- Tôi có đọc trên báo chí những thông tin về việc khách hàng gặp trục trặc khi sử dụng máy ATM. Ví dụ như khi muốn rút tiền thì máy ATM không hoạt động, máy trả nhầm tiền cho khách hàng, và nhiều khách hàng báo mất tiền.

Theo tôi thì độ an toàn và chính xác của ATM là rất cao. Nhưng trục trặc thường xảy ra là do việc sử dụng thẻ không đúng hướng dẫn. Và đặc biệt, việc mất điện sẽ khiến giao dịch gặp trục trặc. Khách hàng nên thông báo ngay với ngân hàng khi đang thực hiện giao dịch trên máy ATM mà mất điện.

* Nhưng ngoài khả năng mất điện, tội phạm về thẻ ngày càng trở nên tinh vi hơn, nhất là các thị trường mới nổi như Việt Nam?

Phóng to

Theo ông Mike van der Wal - máy ATM có thể bị trục trặc do mất điện

- Chúng tôi sẽ làm việc chặt chẽ với các ngân hàng để triển khai các biện pháp cần thiết nhằm chống lại hiện tượng giả mạo thẻ, thắt chặt an ninh cho máy ATM và tăng cường nhận thức của khách hàng trong việc sử dụng thẻ ATM của họ.

Tôi tin rằng, một số sự cố liên quan tới máy ATM sẽ không ảnh hưởng tới việc người dân tiếp tục sử dụng loại hình dịch vụ này. Tiềm năng sử dụng thẻ qua máy ATM tại Việt Nam là rất lớn, công nghệ và kỹ thuật vận hành máy ATM của các ngân hàng sẽ ngày càng hoàn thiện hơn nên tôi tin rằng sự cố do quản lý và vận hành sẽ ngày càng giảm xuống. Thực tế máy ATM đã có mặt tại Việt Nam trong một thời gian đáng kể và đã chứng minh được tính ưu việt của mình tới cả ngân hàng lẫn khách hàng.

* Theo một số thông tin gần đây, nhiều máy ATM của NCR và các nhà phân phối khác như Wincor, Diebold, GRG phân phối tại Việt Nam có nguồn gốc từ Trung Quốc?

- Hiện hơn 80% tổng số máy ATM đang sử dụng tại Việt Nam là sản phẩm do chúng tôi cung cấp. Tất cả sản phẩm của chúng tôi dù được làm ở đâu cũng phải trải qua quy trình kiểm tra chất lượng nghiêm ngặt do NCR đặt ra và do vậy có chất lượng như nhau.

Tuy nhiên, chúng tôi có thể khẳng định rằng các máy ATM do NCR cung cấp cho các ngân hàng Việt Nam đều được chuyển từ 2 nhà máy đặt tại Scotland và Canada. Đây là yêu cầu của các khách hàng tại Việt Nam. Tất cả các máy nhập vào Việt Nam đều có chứng nhận xuất xứ được cấp bởi Phòng thương mại và Công nghiệp của nước xuất hàng đi và chúng tôi sẵn sàng cung cấp thông tin khi có yêu cầu.

* Những ngân hàng nào tại Việt Nam đang sử dụng máy ATM của NCR?

- Các ngân hàng Vietcombank, Incombank, BIDV, Agribank, Techcombank và các ngân hàng hàng đầu thế giới như Citibank, HSBC, ANZ…. hiện đang triển khai máy ATM của NCR tại Việt Nam. Sản phẩm ATM đầu tiên của chúng tôi được phân phối tại Việt Nam là vào đầu những năm 1990 khi Ngân hàng Nhà nước Việt Nam và ANZ triển khai loại hình dịch vụ này.

Tập đoàn NCR Corporation có tổng hành dinh đặt tại Dayton, Ohio, Hoa Kỳ. Chúng tôi có các nhà máy sản xuất máy ATM tại Scotland, Canada, Brazil, Ấn Độ, Trung Quốc và gần đây là Hungary.

* Sau một vài sự cố tại Việt Nam, ông có biết rằng khả năng phân biệt đồng tiền (theo mệnh giá) của máy ATM đang bị đánh giá thấp?

- ATM trên thế giới đều được thiết kế với việc xác định mệnh giá tiền đưa ra khi chi trả cho khách hàng qua các trang thiết bị cảm ứng về độ dày, chiều rộng... của tờ tiền để tránh trường hợp trả nhầm. Tuy nhiên, các mệnh giá tiền của Việt Nam hiện nay được thiết kế và sản xuất khá tương đương nhau về kích cỡ, độ dày nên các chức năng trên hiện chưa phát huy được hiệu quả tại Việt Nam nếu trường hợp xếp nhầm mệnh giá vào hộp tiền xảy ra.

* Nhiều người Việt Nam cũng muốn số lượng tờ tiền đưa ra trong một lần và tốc độ đưa tiền của máy ATM nhiều và nhanh hơn hiện nay?

- Về số lượng tiền đưa ra và tốc độ đưa tiền thì các ngân hàng lắp đặt máy ATM có thể kiểm tra khe dẫn tiền (point of cash access) khi cần thiết. Tuy nhiên, máy ATM không phải là nơi để khách hàng đến rút tiền ồ ạt như rút tiền gửi tiết kiệm. Số lượng 35-40 tờ là quá đủ cho một giao dịch tiền mặt, đặc biệt khi mà Ngân hàng Nhà nước đã cho phép sử dụng đồng tiền mệnh giá 500.000 đồng trên máy ATM.

Bên cạnh đó, việc quản lý các hạn mức giao dịch là yêu cầu đã được đặt ra ngay từ đầu (một tài khoản trong một ngày không được rút quá 20 triệu đồng qua máy ATM - PV) bởi các ngân hàng, ngoài ATM cũng khuyến khích các phương tiện thanh toán phi tiền mặt khác. Đây cũng là xu hướng tất yếu đã và đang được thế giới áp dụng.

Vả lại, nếu tập tiền đưa ra càng dày (nhiều tờ) thì khả năng bị kẹt càng cao. Tốc độ đưa tiền ra không phải là tiêu chí dùng để đánh giá chất lượng và độ thông minh của máy ATM. Chênh nhau một vài giây cũng là con số không đáng kể khi nói đến giao dịch máy ATM.

* Xin cảm ơn ông!