Phóng to

Bà Nguyễn Thị Thúy Bình

TT - Hãng hàng không Jetstar Pacific đã cho áp dụng hình thức đổi tên hành khách trên vé máy bay. Bà Nguyễn Thị Thúy Bình - phó tổng giám đốc phụ trách thương mại Hãng hàng không Jetstar Pacific - cho biết thêm:

- Chính sách này sẽ áp dụng trên tất cả chuyến bay nội địa lẫn quốc tế của Jetstar Pacific đối với khách hàng mua vé giá linh hoạt. Loại vé này có tên gọi JetFlex được thiết kế dành cho hành khách có kế hoạch đi lại hay thay đổi hoặc khách thường xuyên đi công tác. Khách hàng mua vé JetFlex có thể đổi tên, đổi giờ bay, ngày bay và có thể được hoàn vé. Việc đổi tên trên vé máy bay không chỉ là thay đổi một vài ký tự trong tên của hành khách mà cho phép thay đổi toàn bộ tên.

Thời gian cho phép hành khách được quyền thay đổi tên được tính từ khi đặt vé cho đến trước 24 giờ của ngày dự kiến thực hiện chuyến bay đã đăng ký. Việc đổi tên được áp dụng cho loại vé JetFlex hoặc loại vé tiết kiệm JetSaver nâng hạng lên loại vé JetFlex. Hành khách mua vé JetFlex khứ hồi chưa thực hiện chuyến đi có thể đổi tên bất cứ lúc nào trong thời gian quy định. Nếu chặng đi đã được thực hiện hoặc đã được đổi tên thì chặng về không được đổi tên nữa.

Ngay cả khi khách mua loại vé JetFlex không bay chuyến bay đó vì lý do nào đó, vẫn có thể được hoàn vé và chỉ phải trả một khoản lệ phí hoàn vé theo quy định là 125.000 đồng/khách/booking. Khách chỉ cần thông báo trước 23 giờ 59 phút của ngày dự định thực hiện chuyến bay.

* Mùa tết luôn xảy ra tình trạng thiếu vé máy bay, việc cho phép thay đổi tên trên vé máy bay sẽ tạo cơ hội cho người đầu cơ vé, thêm khó khăn cho người tiêu dùng thật sự không, thưa bà?

- Hiện nay, Jetstar Pacific đang áp dụng hệ thống chính sách chung của Jetstar toàn cầu. Việc thiết kế nhiều loại giá vé đã được chúng tôi tính toán kỹ lưỡng để đáp ứng nhu cầu của mỗi nhóm đối tượng hành khách.

Tại VN, chúng tôi cũng đã tính toán đến yếu tố đầu cơ khi áp dụng điều kiện linh hoạt của loại vé JetFlex. Bên cạnh đó, với hình thức bán vé điện tử và quản lý bằng công nghệ thông tin, Jetstar Pacific có thể quản lý và phát hiện hiện tượng đầu cơ trong công tác quản lý bán tại các thị trường.

Còn việc khách hàng mua đi bán lại vé máy bay của Jetstar Pacific trong mùa cao điểm, chỉ xảy ra khi có sự thỏa thuận và chấp thuận giữa các khách hàng với nhau. Trong bất kỳ trường hợp nào, tấm vé điện tử được in ra từ hệ thống của hãng vẫn đảm bảo đúng giá và các khoản phí mà hãng đã ban hành.