Theo quy trình tiếp nhận giám sát bệnh nhân cúm A/H1N1, bệnh nhân cần thiết phải được ghi nhận sinh hiệu, thu thập các yếu tố dịch tễ, thăm khám trước khi cho chỉ định về biện pháp điều trị, xét nghiệm và tư vấn tiếp theo. Do đó, người nhà bà Nga được nhân viên bệnh viện hướng dẫn làm sổ khám bệnh là phù hợp.

Trường hợp con bà Nga khi về đến sân bay Tân Sơn Nhất không được cách ly kiểm dịch là do không có dấu hiệu rõ ràng chứng tỏ nhiễm bệnh cúm. Hai ngày sau (6-7-2009), bà Nga đưa con đến bệnh viện với mục đích làm xét nghiệm cúm A/H1N1. Bệnh nhân được bác sĩ tiếp nhận khám và kết luận không phải nhập viện, không phải làm xét nghiệm (PCR, X-quang phổi...) và được tư vấn nên về theo dõi tại y tế địa phương là do bệnh nhân không có tiêu chuẩn cần giám sát tại Bệnh viện Bệnh nhiệt đới.

Hiện nay xét nghiệm PCR được Tổ chức Y tế thế giới công nhận là xét nghiệm tin cậy để chẩn đoán xác định bệnh cúm A/H1N1 nhưng các sinh phẩm cần để thực hiện xét nghiệm này còn hạn chế. Bệnh viện Bệnh nhiệt đới không làm xét nghiệm PCR theo yêu cầu, chỉ được phép làm xét nghiệm PCR để theo dõi điều trị bệnh nhân nội trú. Theo quy định, chỉ có Viện Vệ sinh dịch tễ T.Ư và Viện Pasteur TP.HCM làm xét nghiệm khẳng định cúm A/H1N1.

Từ phản ảnh nói trên, bệnh viện nhận thấy cần nhắc nhở các bác sĩ khoa khám bệnh phải dành thời gian giải thích chu đáo mỗi khi tư vấn cho người dân.