Sau vụ việc nhân viên Công ty Giao Hàng Nhanh (GHN) tại Hà Nội "tráo ruột" hàng hóa của khách bằng lon bia để biển thủ món hàng trị giá 12 triệu đồng, nhiều khách hàng khác đã phản ánh với báo Phụ Nữ TP.HCM về trường hợp của mình; đồng thời "tố" GHN làm việc thiếu chuyên nghiệp, đùn đẩy trách nhiệm và chậm xử lý để đảm bảo quyền lợi cho khách hàng.

Anh Thuần – chủ một cơ sở chuyên bán đàn ghitar tại TP.HCM cho biết, vào tháng 10 vừa qua, anh lựa chọn dịch vụ chuyển phát nhanh của GHN để chuyển cây đàn ra cho một khách hàng tại Phú Thọ với mã số đơn hàng là 28HDK***. Giá trị cây đàn thời điểm đó là 12 triệu đồng.

Biết rõ đây là mặt hàng dễ vỡ nên khi giao hàng cho GHN, anh Thuần đã bọc đàn kĩ lưỡng và ghi rõ là hàng dễ vỡ. Tuy nhiên khi hàng đến tay khách, cả anh và người nhận đều “ngã ngửa” khi đàn bị nứt nhiều đường nghiêm trọng.

Hình ảnh chiếc đàn hỏng anh Thuần cung cấp cho PV.

“Gửi hàng cho khách mà còn là đàn giá trị cả chục triệu thì ai lại không cẩn thận. Tôi đã bọc kĩ case (hộp đàn) bằng gỗ rất chắc chắn trước khi giao cho nhân viên ship. Dù vậy, không hiểu quăng đập kiểu gì mà cây đàn của tôi nứt đủ chỗ, hộp đàn còn có vết lõm rất lớn do tác động lực từ bên ngoài”, anh Thuần kể lại.

Theo anh Thuần, cây đàn nứt nhẹ ở phần mặt đàn nhưng nghiêm trọng hơn là ở lưng đàn, những đường rãnh nứt toác khiến cây đàn hoàn toàn bị hư hại. Khách hàng của anh nghĩ là hàng gửi có vấn đề, tuy nhiên anh Thuần đã kiểm tra rất kĩ trước khi gửi và chụp lại những hình ảnh đàn lúc chưa vỡ.

“Sau khi gặp vấn đề, tôi đã năm lần bảy lượt viết phản hồi vào hệ thống. Hai lần đầu chỉ nhận được thông báo đợi giải quyết nên lần thứ 3, khách hàng của tôi đã ra tận địa điểm của GHN chi nhánh Việt Trì yêu cầu đền bù. Vậy mà phía GHN vẫn một mực bảo đợi, 5 ngày rồi 2 ngày, cứ gửi mail yêu cầu chờ đợi liên tục. Quá bực nên chúng tôi phải ‘làm lớn’, yêu cầu giải quyết ngay tại chỗ”, anh Thuần nói.

Đến lúc này, GHN lý giải mặt hàng của anh Thuần gửi chưa được “đồng kiểm”, thế nên không thể xác nhận được liệu có phải là nhân viên hãng làm rơi vỡ hay không. Do vậy, GHN không nhận trách nhiệm về vụ việc và đẩy toàn bộ chi phí sửa đàn cho phía anh Thuần và khách hàng tự chi trả.

Quá ngán ngẩm với cách làm việc của GHN, anh Thuần đã tự đền bù chi phí sửa chữa và thỏa thuận với khách để mua lại đàn hư vỡ với giá rẻ hơn.

“Giải thích thiếu trách nhiệm và không tôn trọng khách như thế thì tôi quyết định không dây dưa với hãng nữa. Quá mệt mỏi! Tôi không bao giờ sử dụng dịch vụ GHN nữa”, anh Thuần khẳng định.

Hầu hết khách hàng phản ánh với báo Phụ Nữ TP.HCM đều cho rằng cách làm việc của GHN là đùn đẩy trách nhiệm, chậm xử lý. Ảnh: NVCC

Không dừng lại đó, một khách hàng khác còn cho biết GHN làm mất hàng nhưng không giải quyết. Như trường hợp anh Lê Phương (Vũng Tàu) đã rất bức xúc khi kí gửi mặt hàng thông qua GHN vào ngày 22/11, mã số CK53**** ở GHN chi nhánh Vũng Tàu. Theo đó, gói hàng sẽ đến tay khách hàng tại TP.HCM trong tầm 1 – 2 ngày. Tuy nhiên, anh Phương rất khó hiểu khi đến đầu tháng 12, một trong hai gói hàng anh gửi đi không biết đã về đâu.

“Lúc đó tôi gửi hai đơn hàng, tuy nhiên đến hiện tại thì chỉ có một đơn đến nơi. Còn một đơn hàng còn lại thì coi như… mất tích”, anh Phương chia sẻ.

Từ thời điếm đó đến nay, anh Phương đã liên tục gọi điện vào số hotline của GHN để yêu cầu chuyển hàng. Dù vậy đã gần nửa tháng trôi qua, mặt hàng của anh Phương vẫn “bặt vô âm tín”.

Điểm chung của những vụ việc trên đều là cách giải quyết chậm chạp, thiếu minh bạch của GHN. Sau khi gặp phải sự cố, hầu hết khách hàng đều lựa chọn cách gọi về tổng đài của GHN để phản ánh. Tuy nhiên, tất cả các trường hợp trên đều không nhận được sự giải quyết thích đáng.

“Đơn vị giao nhận hàng tồn tại được phải là uy tín xây dựng trong một thời gian dài. Cách làm việc thiếu trách nhiệm của GHN như thế làm sao khách hàng còn tin tưởng cho được. Bức xúc nhất là tôi phải tự đi giải quyết những vụ việc vô lý này trong khi hãng đáng lý ra phải là người đứng ra giải quyết, chịu trách nhiệm trước tiên”, anh Thuần cho biết.

Thái Nguyễn