Dịch vụ giao đồ ăn quá tải Sáng Chủ nhật, chị Hoàng Thị Thủy (quận Bình Thạnh) quyết định không nấu cơm trưa, thay vào đó mở ứng dụng ShopeeFood để đặt đồ ăn. Tuy vậy, phải thao tác mất 15 phút chị mới tìm được quán nhận đơn hàng và phải gần 80 phút sau hàng mới được giao tới. “Thông thường chỉ cần thực hiện vài thao tác là đã tìm được món yêu thích, nhưng sáng nay khi mở app tìm đồ ăn hầu như không nhận được phản hồi. Cuối cùng, tôi quyết định chọn quán cách nhà 2km để đặt với hy vọng được giao nhanh” - chị Thủy nói. Dù vậy, theo chị, thời điểm đặt đồ ăn là 10g15 nhưng tới 11g30 đơn hàng mới được giao tới chị. Tương tự, anh Lâm Quốc Vương (TP Thủ Đức) cho biết, do con gái thèm trà sữa nên anh đã mở Grab Food chọn 1 quán gần nhà và đặt đơn. Anh cho biết, quyết định chọn các quán bán kính dưới 4km để thuận tiện cho tài xế. “Tính tới tính lui, không ngờ khi bấm đặt đơn chẳng những phải chờ hàng giờ mà ứng dụng cũng không cho hủy đơn” - anh nói. Theo tìm hiểu của chúng tôi, trong 2 ngày cuối tuần, hầu hết các ứng dụng đặt đồ ăn như ShopeeFood, Grab Food… đều trong tình trạng quá tải đơn hàng. Tài xế ShopeeFood Phan Viết Tài cho biết, nhiều khách hàng phải chờ lâu, thậm chí có đơn phải chuyển qua 2-3 tài mới được giao, do nhiều quán quá tải đơn hàng, khi tài xế tới chờ lâu đành bỏ cuộc. Đại diện một số ứng dụng giao đồ ăn cho biết, khác với dịch vụ giao hàng thông thường, trong những ngày cận tết hoặc xuyên tết, dịch vụ giao đồ ăn vẫn hoạt động bình thường. Tuy nhiên việc xảy ra quá tải như gần đây do những ngày cận tết nhân viên quán về quê, chỉ còn ít người, dẫn tới làm không kịp đơn. Ngoài ra, có thể còn do nhiều quán đóng cửa nghỉ tết sớm, khiến khách hàng tập trung lựa chọn những quán đang mở cửa. |