Để thực hiện sứ mệnh này, Manulife Việt Nam đã tiên phong áp dụng hệ thống đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng (NPS) và lập ra một đội ngũ chuyên trách trải nghiệm khách hàng, sẵn sàng ngồi cùng khách hàng để lắng nghe những phản hồi và thấu hiểu các khó khăn mà khách hàng gặp phải. Từ đó, công ty vận hành theo lăng kính của khách hàng, đồng thời đơn giản hóa các thủ tục, quy trình, và phát triển các công cụ số hóa để đem đến sự đơn giản và tiện lợi. Mục tiêu sau cùng là nâng cao trải nghiệm khách hàng, hỗ trợ khách hàng quyết định dễ dàng để vẹn toàn cuộc sống.

Ngoài ra, Manulife Việt Nam không ngừng đầu tư vào đào tạo để nâng cao kỹ năng và chuyên nghiệp hóa đội ngũ nhân viên và đội ngũ phân phối vì con người là yếu tố quyết định để có thể hoàn thành sứ mệnh mới.

Ông Kim Fleming -Tổng giám đốc Manulife Việt Nam chia sẻ với báo chí về sứ mệnh mới

“Chúng tôi xác định, để Manulife tiếp tục thành công cần phải liên tục cải tiến chính mình và đặt khách hàng làm trọng tâm vì đây là người quyết định lựa chọn sản phẩm và dịch vụ của doanh nghiệp. Sứ mệnh mới này là "sao Bắc Đẩu" dẫn lối cho mọi hành động của chúng tôi để chúng tôi tập trung hoàn toàn vào khách hàng và phục vụ khách hàng ngày càng tốt hơn, hướng đến mục tiêu trở thành công ty hàng đầu về số hóa”, ông Kim Fleming - Tổng giám đốc Manulife Việt Nam cho biết.

Trong năm 2019, Manulife Việt Nam thêm một lần nữa được ghi nhận và trao giải thưởng Thành tựu giáo dục LOMA trong toàn khu vực châu Á - Thái Bình Dương. Đây là giải thưởng uy tín của LOMA (Life Office Management Association) - một trong những những hiệp hội lớn nhất trong ngành bảo hiểm Mỹ.

Thanh Hoa