Theo khảo sát này VN và New Zealand có tỷ lệ cao nhất về việc khách hàng tham gia ít nhất một hoặc nhiều chương trình khách hàng thân thiết với 84%, tiếp theo là Úc (83%), Nhật Bản (79 %) và Malaysia (77%).

Chương trình khách hàng thân thiết có thể giúp làm tăng thêm các lần mua sắm và số lượng mua sắm của khách hàng. 61% người Việt tham gia khảo sát cho biết các chương trình khách hàng thân thiết khiến họ có nhiều khả năng sẽ tiếp tục mua sắm với các cửa hàng bán lẻ. Cũng vậy, 73% trong số đó đồng ý rằng họ mua sắm thường xuyên hơn, chi tiêu nhiều hơn tại các nhà bán lẻ có chương trình khách hàng thân thiết. Do đó, chương trình ưu đãi dành cho các khách hàng trung thành của các nhà bán lẻ là một cách hiệu quả để tạo ra lợi thế cạnh tranh bằng cách giảm khả năng khách hàng chuyển sang mua sắm tại các cửa hàng bán lẻ khác.

Tại VN, hiện đang có cuộc đua quyết liệt giữa các nhà bán lẻ trong việc chăm sóc khách hàng thân thiết. Việc làm thẻ khách hàng trở nên dễ dàng và được các nhà bán lẻ tạo điều kiện nhanh chóng. Chỉ cần một thẻ chứng minh nhân dân, khách có thể đăng ký trở thành khách hàng thành viên, với nhiều ưu đãi.

Đa số người khảo sát cho biết họ tham gia các chương trình khách hàng thân thiết vì lợi ích tài chính. Họ thấy chương trình giảm giá sản phẩm có lợi nhất, rồi mới xét tới các tiêu chí chiết khấu, hoàn tiền, miễn phí vận chuyển hoặc dịch vụ ưu tiên

Trở thành khách hàng thân thiết của các nhà bán lẻ là thói quen mua sắm được nhiều người VN ưa chuộng Ảnh: H.KIM