Theo ông Trần Lê Quân - đại diện Công ty Fintek, hầu hết các ngân hàng (NH) đều đang đẩy mạnh bán lẻ nhưng quy trình xét duyệt, thủ tục chưa được cải tiến để phù hợp với đối tượng này. Thời gian để giải ngân một khoản vay tại các NH thường từ 3-5 ngày, có nơi 1-2 tuần. Việc kéo dài thời gian giải ngân này khiến người dân chưa hài lòng.

Hơn nữa, việc tiếp cận thị trường của các NH còn chậm, tính trung bình cần từ 1-3 tháng để NH ra được một sản phẩm mới do phải trải qua nhiều quy trình xin ý kiến, phê duyệt. “Với quy trình như vậy, một năm hầu như chỉ ra được vài sản phẩm, trong khi bán lẻ phải liên tục ra sản phẩm mới cũng như điều chỉnh liên tục nhằm đáp ứng từng phân khúc khách hàng khác nhau” - ông Quân nói.

Theo các chuyên gia, các NH hiện có đối thủ tiềm tàng là các công ty tài chính, các công ty công nghệ làm về tài chính do họ có các sản phẩm cũng như quy trình xét duyệt linh hoạt hơn. Do vậy, muốn phát triển lĩnh vực bán lẻ, các NH nên đơn giản hóa quy trình, thủ tục cũng như ứng dụng công nghệ mới.

Các NH cũng phải xây dựng cơ sở dữ liệu sao cho khi khách hàng tương tác phải biết khách hàng là ai, có nhu cầu gì, sao cho tăng tỉ lệ khách hàng lần đầu tiên nộp hồ sơ là phải được ngay, tránh việc yêu cầu khách hàng phải làm hồ sơ tới lui nhiều lần...