Hiện vẫn còn hàng ngàn người có nhu cầu mua vé tàu hỏa nhưng vẫn chưa được mua, năm nào ngành đường sắt cũng thông báo cải tiến phương thức bán vé nhưng “điệp khúc” nghẽn mạng, không đặt được vé vẫn diễn ra? Vì sao tình trạng “vé trong hết nhưng vé ngoài còn” vẫn lập lại? Việc bán vé trên mạng có đảm bảo sự minh bạch hay có phương án khác tốt hơn?…

Ngoài việc đặt câu hỏi, nhiều bạn đọc đã tham gia góp ý, hiến kế xoay quanh các vấn đề trên.

Phóng to

Từ phải sang: Ông Từ Quang Trung - PGĐ Trung tâm công nghệ thông tin VietinBank , bà Phạm Thị Mộng Linh- Tổ trưởng tổ điện toán Ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam (VietinBank) chi nhánh 3. Ảnh: Thanh Đạm

------------------------------------

NỘI DUNG CUỘC TƯ VẤN:

* Trang web đặt chỗ vetau.com.vn báo lỗi "không tìm thấy dữ liệu" vì vậy tôi không thể nào đặt được chỗ mà sao không thấy hướng dẫn hay cảnh báo xử lý? Kể từ khi biết trang web bán vé qua mạng tôi đăng nhập rất nhiều lần với nhiều máy tính và thay đổi các kiểu lựa chọn trong đặt chỗ thậm chí đăng ký thêm một tên khác mà vẫn mà vẫn bị báo là Không tìm thấy dữ liệu. Phải chăng trang web của ngành đường sắt bị lỗi hay tất cả các máy của tôi bị chặn?(Phan Văn Hiến, 42 tuổi, hienphanvan2003@)

- BàPhạm Thị Mộng Linh - Tổ trưởng tổ điện toán Ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam (VietinBank) chi nhánh 3: Bạn đã vào được mạng của đường sắt nhưng không còn vé. Máy tính bạn và mạng cũng bình thường. Cảnh báo :Không tìm thấy dữ liệu: có nghĩa là loại vé bạn chọn đã hết.

* Xin cho tôi được hỏi các vị lãnh đạo Ga Sài Gòn: Tại sao khi tôi đặt vé mua trên mạng thì liên tục không thể được, nhưng hôm sau ra đại lý hỏi mua vé trên cùng chuyến, cùng ngày lại có vé? (Pham van Lai, 27 tuổi, vanlaistu08@... )

- Ông Nguyễn Văn Thành - Phó Trưởng ga Sài Gòn: Bạn chưa hỏi rõ về việc mua vé đi đâu, ngày nào và đại lý nào? Nếu bạn nói rõ hơn tôi sẽ trả lời cụ thể nhưng tôi cũng xin trả lời như sau:

Vé tàu trước ngày 24-1 nhằm ngày 21-12 âm lịch, bán vé rộng rãi tại ga, đại lý qua điện thoại, mang đến tận nhà, từ ngày 25-1 đến 31-1 bán vé qua mạng. Phiếu đặt chỗ có giá trị thanh toán tiền vé trong 5 ngày, sau 5 ngày những phiếu đặt chỗ không hợp lệ, phiếu đặt ảo, không đúng tên, không đúng quy định sẽ được hệ thống thu hồi và lần lượt đưa lên trên mạng để hành khách khác đặt chỗ.

Phóng to

Ông Đinh Văn Sang - Phó Tổng giám đốc Công ty vận tải hành khách đường sắt Sài Gòn - Ảnh: Thanh Đạm

* Kính gửi ông Đinh Văn Sang, tôi lên mạng đăng ký cách đây 1 tuần nhưng tình trạng là hết vé, hôm qua (20-11) tôi phải nghỉ đi làm 1 ngày để đến ga mua vé với hy vọng có 1 vé cho ngày 24-12(âm lịch) nhằm ngày 27-1-2011, chờ từ 12g đến 4g30 mới đến lượt nhưng cuối cùng nhận thông báo hết vé về Đà Nẵng. Xin hỏi có cách nào giúp chúng tôi không?( Nguyễn Thành Tuệ, 30 tuổi, tue99999@)

- Ông Đinh Văn Sang - phó tổng giám đốc Công ty Vận tải hành khách đường sắt Sài Gòn: vé tàu kể từ ngày 22 âm lịch cho đến 29 âm lịch tại ga Sài gòn sau khi giải quyết cho tập thể số còn lại đưa toàn bộ lên mạng (kể cả đi các ga dọc đường trong đó có Đà Nẵng) do đó bạn đến ga không thể mua vé được.

Trong giai đoạn này, mạng vetau.com.vn cập nhật 24/24 trong đó có bổ sung số vé hành khách đặt ảo, số vé đặt không đúng quy định và số vé của tập thể trả lại, do đó bạn thường xuyên cập nhật trên mạng cùng một thời điểm, lúc này không có dữ liệu nhưng sau đó sẽ được cập nhật lên.

Ngoài ra, ngành đường sắt còn có hơn 10 000 vé tàu ghế phụ đi vào các thời điểm trên tại ga Sài Gòn dùng để bán đi ngay cho hành khách đi tàu 48 trước giờ tàu chạy. Bạn có thể dùng các cách thức trên để mua vé đi về Đà Nẵng.

* Xin cho tôi được hỏi các vị lãnh đạo Ga Sài Gòn: Tại sao khi tôi đặt vé mua trên mạng thì liên tục không thể được, nhưng hôm sau ra đại lý hỏi mua vé trên cùng chuyến, cùng ngày lại có vé? (Pham van Lai, 27 tuổi, vanlaistu08@... )

Phóng to

Toàn cảnh buổi giao lưu trực tuyến - Ảnh: Thanh Đạm

* Tại sao mới ngày đầu tiên đặt vé tàu qua mạng mà chỉ thấy xuất hiện dòng chữ "không có dữ liệu" tất cả các tuyến? Không hiểu nổi. (trần hữu khánh hưng, 1979 tuổi, huuvu209@... )

- Bà Phạm Thị Mộng Linh: Sau thời gian 8g hệ thống dữ liệu vé tàu được đưa lên mạng. Đến 8g15 có 59.612 kết nối. Với lượng kết nối trên khách hàng có thể chiếm dụng (đánh dấu để đặt vé) hết các tài nguyên của kho vé.

* Sao tôi đăng ký mà không được gửi mail kích hoạt? Khi đăng ký lại thì báo số CMND đã được sử dụng? Vậy thì làm sao mua được vé? (Nguyễn Thái Học, 29 tuổi, nguyenthaihoccv@... )

- Bà Phạm Thị Mộng Linh: Hệ thống không gửi mail kích hoạt do có thể bạn đăng ký nhầm địa chỉ mail (thường khách hàng đăng ký nhầm phần đuôi. Ví dụ: yhao.com và yahoo.com.vn là khác nhau).

Khi đăng ký báo số CMND đã sử dụng có người đã sử dụng số CMND của bạn. Bạn có thể liên hệ với Công ty đường sắt để chỉnh sửa và có thể phản hồi về trang web: vetau.com.vn trong mục phản hồi.

* Tôi đã đặt vé thành công và thanh toán qua ngân hàng xong, nhưng vì tôi ở Cà Mau nên không về lấy vé ngay được, tôi tính là để tới khi đi tôi có thể lấy vé luôn được không? Xin cảm ơn!(nguyễn văn mạnh, 32 tuổi, nguyenvanmanhpvps@)

- Bà Cao Thị Hải Yến - Phó giám đốc NHTMCP Công thương VN - chi nhánh 3 TP.HCM:

Được, chỉ cần bạn tới ga lấy vé trước giờ tàu khởi hành 2 tiếng đồng hồ.

- Tại sao khi đặt chỗ trực tuyến, sau khi đã điền đầy đủ các thông tin cần thiết và bấm tra cứu thì lại thấy dòng chữ không tìm thấy thông tin? Tình hình như vậy kéo dài làm sao có thể mua được vé tàu? (Lê Văn Khánh, 22 tuổi)

- Ông Phạm Công Thành - Trưởng phòng quản lý bán vé điện toán Công ty vận tải hành khách đường sắt Sài Gòn: Đây là một nhược điểm của bất kỳ hệ thống xử lý dữ liệu nào, tài nguyên (số lượng chỗ) có hạn trong khi số lượng truy cập quá nhiều tại 1 thời điểm. Trường hợp của bạn có 2 nguyên nhân chính:

1) Nếu thông tin mà bạn chọn rơi vào trường hợp số chỗ đang bị khách hàng chiếm dụng thì hệ thống không tìm được dữ liệu, chỗ trên chuyến tàu (ga đi, ga đến, ngày đi tàu) không còn.

2) Phương án mà bạn chọn và mong muốn có nhưng thực tế lại không có trên hệ thống. Thí dụ nếu bạn muốn mua vé đi từ Sài Gòn đến Tuy Hòa mà bạn chọn tầu SE2 hoặc SE4 thì không thể có. Nguyên nhân là những chuyến tàu này không đỗ ga Tuy Hòa.

* Phiếu đặt chỗ mua vé trên mạng, khi đem ra ngân hàng trả tiền, liệu ngân hàng có xác định được phiếu thật hay giả không? Khi trả tiền rồi, phiếu đó có giá trị như là vé rồi, sao không dùng thay thế vé luôn cho tiện? (H.Giang, 25 tuổi)

* Bà Cao Thị Hải Yến: Phiếu đặt chỗ khi đem đến NH bạn sẽ được cán bộ NH kiểm tra thông tin bạn đã khai báo trên mạng với CMND xuất trình của bạn để xác định, nên không thể dùng phiếu giả. Khi trả tiền chỉ là chứng từ thanh toán của NH, bạn phải nhận vé đặc thù của đường sắt mới có giá trị đi tàu.

* Tôi mua vé tàu về Bình Định, mà cả tuần nay tôi lên trang vetau.com.vn tra đều không tìm thấy dữ liệu cho các ngày đi từ 20-1 đến 30-1-2011. Tôi không biết nếu ra thẳng ga mua thì có vé không? Vậy tôi phải mua vé ở đâu, vui lòng chỉ chỗ gíup. (Vi, 24 tuổi, avi16174@)

Phóng to

Ông Nguyễn Văn Thành - Phó trưởng ga Sài Gòn - Ảnh: Thanh Đạm

- Ông Nguyễn Văn Thành: Ga Sài gòn bán vé qua nhiều hình thức, vé tàu đi trước ngày 24-1 được bán tại ga, đại lý, dịch vụ mua vé tàu hỏa, qua điện thoại 08.38436528 mang vé đến tận nhà, cơ quan, không thu phí dịch vụ.

Vé tàu từ ngày 25-1 đến ngày 1-2-2011 được bán trên mạng, bạn có thể tra cứu thường xuyên hoặc mua trước ngày cao điểm Tết tại các địa điểm trên.

* Đăng nhập địa chỉ email để mua vé tàu sao mà khó thê(Nguyễn Công Thuấn, 52 tuổi)

- Ông Phạm Công Thành: Thực tế việc đăng ký tài khoản sử dụng của nhiều website có mức độ đơn giản, phức tạp khác nhau. Mức độ khó tùy thuộc yêu cầu quản lý và phục vụ khách hàng. Chúng tối muốn xây dựng một website phục vụ lâu dài, tiến đến sẽ chủ yếu bán vé thông qua hệ thống này. Trong đó có chức năng đặt chỗ cho khách hàng vãng lai (nghĩa là không cấn đăng ký tài khoản).

Tuy nhiên nhiều chức năng của hệ thống chưa được hoàn thành nên việc phục vụ khách hàng hiện nay có bị hạn chế. Vì vậy để có thể liên hệ với khách hàng chúng tôi cần khách hàng phải có email. Việc khách hàng có email là do khách hàng phải tự thiết lập hoặc thông qua các dịch vụ tin học.

* Phiếu đặt chỗ mua vé trên mạng, khi đem ra ngân hàng trả tiền, liệu ngân hàng có xác định được phiếu thật hay giả không? Khi trả tiền rồi, phiếu đó có giá trị như là vé rồi, sao không dùng thay thế vé luôn cho tiện? (H.Giang, 25 tuổi)

- Bà Cao Thị Hải Yến: Phiếu đặt chỗ khi đem đến NH bạn sẽ được cán bộ NH kiểm tra thông tin bạn đã khai báo trên mạng với CMND xuất trình của bạn để xác định, nên không thể dùng phiếu giả. Khi trả tiền chỉ là chứng từ thanh toán của NH, bạn phải nhận vé đặc thù của đường sắt mới có giá trị đi tàu.

Phóng to

Bà Cao Thị Hải Yến và bà Lê Thị Xuân Liễu (trái) - Phó giám đốc chi nhánh 3 TP.HCM Ngân hàng TMCP Công thương VN - Ảnh: Thanh Đạm

* Thưa ông, hiện tại ga Sài Gòn đã bán vé giành cho ghế phụ chưa? Nếu chưa thì khi nào sẽ bán? (Hoàng Thị Thúy, 25 tuổi, hoang.thi.thuy.nb@)

- Ông Nguyễn Văn Thành: Hiện nay ga Sài gòn chưa bán ghế phụ. Việc bán vé ghế phụ là giải pháp tình thế, nếu hành khách có nhu cầu đi ngay thì ga Sài gòn sẽ bán vé ghế phụ trong ngày, giá vé ghế phụ bằng 80% giá vé ghế chính, các nhu cầu dịch vụ như nhau.

* Mỗi năm người dân chỉ có mấy ngày về quê và nhu cầu hành khách vào thời điểm tết năm nào cũng nhiều. Tại sao ngành đường sắt không nối thêm toa hoặc tăng cường thêm tàu để giải quyết nhiều hơn nữa nhu cầu của hành khách đi lại? (Vu Lam Nguyen, 24 tuổi, vulam1990@... )

- Ông Đinh Văn Sang: Do điều kiện cơ sở hạ tầng của ngành đường sắt trong các năm qua chưa được bổ sung và nâng cao, năng lực của khu vực đèo Hải Vân cũng hạn chế. Mặt khác số lượng toa xe khách hàng năm không được bổ sung nhiều. Trong ngày thường, ngành đường sắt chỉ chạy được 6 đôi tàu khách Thống Nhất và 4 đôi tàu khách địa phương nhưng trong những đợt cao điểm (tết, hè...) ngành đường sắt cũng đã cho chạy tối đa 16 đôi Thống Nhất và 3 đôi tàu khách địa phương.

Như vậy trong ngày thường số lượng toa xe không sử dụng rất nhiều, đường sắt không thể đóng mới thêm toa xe khách chỉ dùng để sử dụng trong các ngày tết vì như vậy sẽ không hiệu quả trong kinh doanh. Việc giải quyết nhu cầu đi lại của hành khách trong dịp tết cần có sự chỉ đạo chung của Bộ GTVT đối với các ngành đường sắt, đường hàng không, đường bộ... mới đạt hiệu quả cao.

* Thưa ông, hiện tại ga Sài Gòn đã bán vé giành cho ghế phụ chưa? Nếu chưa thì khi nào sẽ bán?(Hoàng Thị Thúy, 25 tuổi, hoang.thi.thuy.nb@)

- Ông Nguyễn Văn Thành: Hiện nay ga Sài gòn chưa bán ghế phụ. Việc bán vé ghế phụ là giải pháp tình thế, nếu hành khách có nhu cầu đi ngay thì ga Sài gòn sẽ bán vé ghế phụ trong ngày, giá vé ghế phụ bằng 80% giá vé ghế chính, các nhu cầu dịch vụ như nhau.

* Trong ngày đầu tiên bán vé, khách hàng vào mạng truy cập rất lớn (đến 30.000 người) nhưng thực tế đường truyền chỉ đáp ứng cho khoảng 1.000 người và sau đó đơn vị hỗ trợ kỹ thuật cũng chỉ nâng cấp đường truyền đáp ứng cho 2.000 người online cùng một lúc? Vì sao ngành đường sắt và đơn vị hỗ trợ kỹ thuật không dự báo được tình huống như vậy? (nocket@... )

- Ông Phạm Công Thành: Nếu bạn có tiền, bạn có thể mua một biệt thự trên Đà Lạt để mỗi năm đi nghỉ vài ngày, sau đó bỏ không những ngày còn lại không? Tôi đưa ra một ví dụ để bạn có thể thông cảm với đường sắt.

Hàng ngày website rất hiếm khi có được cùng một lúc 30 khách hàng online và cũng hiếm khi có quá 100 hành khách mua vé trong một ngày. Mặt khác những chuyến tàu cuối năm chỉ có khoảng 100.000 vé đi các ga, những vé đi từ ga Sài Gòn đến các ga từ Đà Nẵng trở ra cũng chỉ chiếm hơn phân nửa, trong đó chỉ có khoảng 40.000 chỗ đi vào các ngày thuận lợi. Vì vậy với hệ thống này chỉ 2 ngày là hầu như đã hết chỗ.

* Vé những ngày cao điểm (22-12 đến 28-12 âm lịch) hết đã đành, nhưng sao tôi đăng nhập tìm vé những ngày không cao điểm (từ 30 tết đến mùng 3 tết) vẫn "không có dữ liệu"? (The Lam, 28 tuổi, thelam20883@... )

- Ông Đinh Văn Sang: Những ngày không cao điểm tại ga Sài Gòn chỉ đưa lên mạng 50%, còn 50% để bán tại ga vì số vé các ngày này bán tự do không cần chứng minh thư. Bạn có thể đến ga trực tiếp mua vé mà không cần đặt vé qua mạng. Số lượng vé này rất nhiều, nếu nhu cầu tăng mà hết vé, chúng tôi sẽ chạy thêm tàu để phục vụ.

* Cho tôi hỏi bây giờ còn có bán vé qua mạng đợt nào nữa không? Và nếu có bán thì có còn tình trạng quá tải không? (Mai Việt Hà, 26 tuổi, maiviethaqt@)

* Ông Đinh Văn Sang: Việc bán vé qua mạng hiện nay thực hiện thường xuyên 24/24 và dữ liệu cũng cập nhật thường xuyên không cố định thời gian. Bạn nên thường xuyên câp nhật trên mạng để chọn mua vé.

Việc tình trạng quá tải là do quy định giờ đưa dữ liệu lên mạng 8g ngày 15-11. Nay dữ liệu thường xuyên cập nhật nên không còn tình trạng quá tải. Số vé hành khách đặt ảo , đặt không đúng quy định, quá ngày không đến lấy vé hoặc thanh toán qua ngân hàng sẽ tự động bị hủy và cập nhật trên mạng (khỏang 9000 vé trong ngày cao điểm đi các ga). Chúc bạn thành công.

* VietinBank là đơn vị quản lý kỹ thuật mạng vetau.com.vn, xin ông giải thích vì sao thời gian qua nhiều người dân không vào mạng được. Có phải do mạng bị trục trặc về kỹ thuật không? Đơn vị và ngành đường sắt phối hợp như thế nào đảm bảo người người trong nội bộ không can thiệp vào nguồn vé trên mạng để vé đến tay người dân một cách công bằng? (lequang123@)

Ông Từ Quang Trung - PGĐ Trung tâm công nghệ thông tin VietinBank: Vào lúc 8g và 8g20; 11g-11g30' ngày 15-11-2010, có một lượng khách tăng đột biến đăng nhập trang web cùng một lúc gần 60.000 kết nối.

Chính vì việc kết nối trên làm quá tải băng thông. Tuy nhiên, số khách hàng đã vào mạng vẫn đặt được vé và được thanh toán. Cụ thể đến 21g ngày 15-11-2010 có 23.788 vé đã được đặt với 959 vé đã được thanh toán. Sau 13g ngày 15-11-2010 lưu lượng băng thông được nâng lên gấp đôi để đảm bảo giao dịch.

Không ai được quyền can thiệp vào kho vé khi đã đưa lên mạng. Vietinbank và Đường sắt không can thiệp vào nguồn vé đưa trên mạng. Vietinbank chịu trách nhiệm giám sát băng thông để duy trì hoạt động của hệ thống. Đường Sắt chỉ can thiệp vào chính sách bán vé (Số vé được mua, thời hạn thanh toán, giao vé, giám sát thanh toán...)

* Từ ngày 15-11 tới nay ngày nào tôi cũng lên mạng kiếm 2 vé về Thanh Hóa cho đứa em về quê mà hệ thống liên tục báo không tìm thấy dữ liệu, lúc tìm thấy để đăng ký thì báo là số ghế xxx đang bị chiếm dụng. Cuối cùng tới hôm nay cũng chưa mua được vé! Chiều hôm qua ra Ga Sài Gòn thì vé chợ đen nhan nhản với yêu cầu "chị xin thêm 200.000 đồng".

Xin hỏi ga Sài Gòn có xem lại cách quản lý vé của mình hay chưa, hay chủ chương của nhà ga là bán ra ngoài cho nhanh và khỏi tốn sức? (phạm thị kim oanh, 23 tuổi, phamtkimoanh@... )

- Ông Đinh Văn Sang: Số lượng vé về Thanh Hóa trên phương án bán vé của các ngày cao điểm rất ít, do đó cũng có nhiều hành khách không mua được. Khi lên mạng bạn nên chọn ga đến là Hà Nội (nhưng có đỗ Thanh Hóa) thì kết quả sẽ khả quan hơn vì phương án đi Hà Nội rất nhiều. Bạn cũng nên thường xuyên cập nhật trên mạng vì dữ liệu luôn luôn cập nhật và bổ sung do thu hồi lại những phiếu đặt ảo hay không đúng quy định, vé tập thể trả lại và các tàu tăng cường.

Việc đặt vé thành công trên mạng phụ thuộc nhiều yếu tố trong đó chủ yếu nắm vững thông tin, thiết bị và đường truyền mạng có đủ mạnh hay không. Đường sắt luôn tìm các giải pháp tích cực để phục vụ hành khách mua vé đi tàu nhất là trong các kỳ cao điểm. Giải pháp bán vé qua mạng vetau.com.vn tuy chưa thỏa mãn hết nhu cầu khách hàng nhưng so với việc hành khách xếp hàng rồng rắn 1-2 ngày trước khi bán vé hoặc nhắn tin một cách thụ động vào hệ thống SMS thì tương đối tốt hơn.

Việc phân phối vé qua mạng vetau.com.vn hoặc xếp hàng mua vé hoặc nhắn tin vào hệ thống SMS thì ngành đường sắt cũng không kiểm soát được mục đích của người mua vé, do đó không loại trừ được một số khách hàng sau khi mua vé sử dụng không đúng mục đích. Tuy nhiên trong việc quản lý hiện nay, nội bộ đường sắt trong ga Sài Gòn không thể bán vé mà không có phiếu đặt chỗ và đúng theo tên, số CMND.

Hiện nay, theo thông tin của công an phường 9, quận 3, những người gọi là cò vé chào mời khách hàng lấy tiền đặt cọc và tiền vé mà không đưa vé. Đề nghị bạn và các khách hàng nên cẩn thận trong việc giao dịch này, tránh mất tiền mà không đạt được mục đích.

* Khi có thông báo bán vé tàu tết qua mạng bắt đầu từ 8g ngày 15-8-2010 tôi và một số bạn bè đã lên mạng để đặt mua vé tàu tết. Từ 8g sáng đến hết ngày hôm đó tôi lên mạng nhưng không vô được đến giờ vẫn chưa vô được, trang web vetau.com luôn xuất hiện dòng chữ "không tìm thấy dữ liệu".

Vậy tại sao đến giờ này mọi người vẫn chưa vào mạng được mà Công Ty vận vải hành khách Sài Gòn thông báo gần hết vé tết.Tôi không hiểu số vé trên bán cho ai mà hết?(minh nguyen, 22 tuổi, minhnguyen_195@)

* Ông Nguyễn Văn Thành: Đến ngày hôm nay lượng vé tàu Tết đã bán như sau:

Tổng số phiếu đặt chỗ hành khách đặt được là: 14.289 phiếu

Số chỗ hành khách đặt là: 31.130 vé

Số vé khứ hồi hành khách đặt được: 9.429 vé

Số vé hành khách thanh toán tiền tại ngân hàng VietinBank: 24.899 vé

Số vé tại ga và đại lý đã xuất vé là: 18.042 vé

Tất cả mọi người dân đều lên mạng đặt chỗ bình đẳng như nhau, bạn có thể kiên trì lên mạng hoặc mua vé trước ngày 25-1 tại các địa điểm như thông báo.

* Cho cháu hỏi là đến khi nào mới hết nghẽn mạng khi đăt vé qua mạng? Và các cô chú có thể giúp cháu đặt vé về quê được không? (Trần Ngọc Quỳnh, 22 tuổi, Quynh_tranngoc88@)

- Ông Từ Quang Trung: Từ 8g ngày 15-11-2010 đến nay thì mạng vẫn hoạt động liên tục. Tuy nhiên có 2 thời điểm khách hàng truy cập nhiều thường 8g -8g20 và 11g-11g20. Như vậy để truy cập vào mạng cố tránh những thời điểm này. Cháu phải vào mạng để tìm vé theo yêu cầu của mình.

* Lâu nay thấy nhà ga tuyên bố hết vé nhưng mua vé chợ đen thì có, lên tàu thì thấy còn ghế trống nhiều lắm, đề nghị thanh tra vụ này thường xuyên. (Trần Giang, 30 tuổi, trgian@... )

- Ông Đinh Văn Sang: Bạn không nói rõ ga tuyên bố hết vé trong giai đoạn nào? Cao điểm hay thấp điểm? Riêng vé trong thời gian thấp điểm ngành đường sắt luôn đáp ứng được yêu cầu khách hàng và số vé này thường là bán tự do. Do đó một số khách hàng ngại xếp hàng lấy vé hoặc nhu cầu nào đó mua vé qua người khác trong giai đoạn này dễ dàng.

Việc lên tàu thấy còn ghế trống nhiều có thể là các chỗ này phương án bán vé dành cho các ga dọc đường mà từ ga xuất phát đến các ga dọc đường này không bán được vé. Tuy nhiên, chúng tôi cũng ghi nhận ý kiến này để kiềm tra nội bộ thường xuyên để tránh lãng phí và tiêu cực.

* Trong 3 ngày sau khi đặt vé phải thanh toán nếu không vé sẽ bị hủy. Cho hỏi tại sao vé tàu đăng kí từ ngày 15-11 mà đến ngày 18-11 lại không có bất cứ vé tàu nào bị hủy và được rao bán lại? Chả nhẽ cả mấy nghìn người đều thanh toán hết? Hay là do nhà tàu không cập nhật thông tin cho khách hàng? (Tôn Thất Nhật Tân, 18 tuổi, nhattan2007@... )

- Ông Đinh Văn Sang: Để tránh tình trạng khách hàng đặt vé ảo, không có mục đích, đường sắt quy định các phiếu đặt vé tàu đi ngày bình thường thời gian đến ngân hàng hoặc lấy vé tại ga hay đại lý là 24 giờ ngày tết là 72 giờ, tuy nhiên trong dịp cao điểm thời gian 72 giờ số lượng hành khách tập trung tại ga hay đại lý rất đông nên ngành đường sắt gia hạn thời gian thanh toán lên 5 ngày.

Ngoài ra vào ngày 20-11 ngân hàng Vietcombank nghỉ giao dịch để điều chỉnh hệ thống mạng nội bộ nên một số khách hàng chọn hình thức thanh toán qua ngân hàng được cộng thêm 2 ngày, như vậy đến hết ngày 22-11 mới là đợt truy thu và hủy các số vé trên (sơ bộ kiểm tra có khoảng 9.000 vé đăng ký không hợp lệ sẽ tiếp tục đưa lên mạng). Số vé này tuần tự cập nhật trên mạng không có quy định thời gian cụ thể để tránh nghẽn mạng.

Bạn cần cập nhật trên mạng thường xuyên để đặt vé.

* Ngày 15-11, ga Sài Gòn bắt đầu bán vé qua mạng, tôi đã chầu chực cả ngày mà không thể nào mua được vé về ga Đồng Hới, giờ tôi chỉ còn hy vọng mua được vé phụ (ghế nhựa ngồi giữa lối đi) để về quê ăn Tết. Trong khi ra trực tiếp tại ga Sài Gòn thì được những người bán vé chợ đen ở đây khẳng định là về ngày nào, ga nào cũng có vé.

Năm nào ga Sài Gòn cũng tuyên bố là chắc chắn có vé cho người đi tàu, nhưng điệp khúc “trong hết, ngoài còn” vẫn tiếp diễn. Mong ga Sài Gòn hãy đưa ra lý do rõ ràng cho tình trạng này! (Phan Hoài Nam, 24 tuổi, phanhoainam.ba@)

- Ông Đinh Văn Sang: Theo phương án kinh doanh của ngành đường sắt, đặc biệt trong ngày cao điểm, số lượng vé phần lớn bố trí đi suốt Sài Gòn - Hà Nội hay Vinh - Hà Nội. Còn các ga dọc đường như Đồng Lê, Đồng Hới, Đông Hà, số lượng rất ít. Đối với những người buôn bán chợ đen, để lấy được tiền khách hàng, họ phải nói chắc như vậy nhưng thực tế thì không.

Với điều kiện hiện nay của ngành đường sắt không thể nào đáp ứng hết yêu cầu của khách hàng trong dịp Tết. Do tình trạng cung không đủ cầu không tránh khỏi việc những người đã mua được vé tàu sử dụng không đúng mục đích.

* Nếu nói một số nơi không truy cập được do dịch vụ bị chặn từ công ty, mạng chậm, máy tính yếu… thì tôi mua vé máy bay khuyến mãi qua mạng, số lượng truy cập quá nhiều, xảy ra giờ vàng, máy tính yếu, đường truyền quay số, nhưng mua rất dễ dàng.

Lãnh đạo nhà ga nghĩ sao khi ngành hàng không luôn dành cho “phổ thông” còn tàu hỏa chỉ dành cho “thương gia”? Nghẽn mạng là đương nhiên, nhưng lãnh đạo có tính toán để và đưa giải pháp để sẵn sàng bán vé chưa hay chỉ là cái cớ để “cò” hưởng lợi? (MINH QUANG, 28 tuổi)

- Ông Phạm Công Thành: Hệ thống bán vé qua mạng mới được hình thành và cải tiến vài năm trở lại đây. Mức độ tiện lợi và tình trạng vận hành chỉ được đánh giá qua những đợt bán vé Tết và cần phải qua những phát sinh thực tế mới kiểm chứng và hoàn thiện.

Tất nhiên ngành hàng không không thể có chuyện đầu cơ vé, trong khi ngành đường sắt chưa thể nhận diện được hết khách hàng (vì có những người không sử dụng được internet) nên chấp nhận trường hợp khách hàng đặt giùm cho người khác đi tàu, đây là một thuận lợi cho hành khách nhưng lại là một khâu đem lại cơ hội cho những người muốn trục lợi. Vì vậy chúng tối có cảnh báo có thể khóa tài khoản, thu hồi phiếu đặt chỗ của những khách hàng đặt chỗ ảo.

* Sau khi đặt vé thành công và thanh toán qua ngân hàng, khi nào có thể đến lấy vé được và có xem như chắc chắn có vé không? (Huỳnh Văn Tuấn, 28 tuổi, sales@)

- Ông Nguyễn Văn Thành: Khi đặt vé thành công và thanh toán tiền qua ngân hàng thì coi như chắc chắn là bạn có vé để đi tàu. Bạn có thể đến ga trước giờ tàu chạy là 2 giờ để lấy vé đi tàu, hoặc đến ga lấy vé 5, 7 ngày sau khi đặt chỗ.

* Em đã thử đặt vé các ngày 21, 22, 23, 24-1 với toàn bộ số hiệu tàu chạy trong các ngày trên trong buổi tối 15-11-2010, và nhận được câu trả lời là không có dữ liệu. Em không thể tin là chỉ trong vòng chưa đến 12 giờ mà nhà ga đã bán hết số vé khổng lồ như vậy. Sáng ngày 17-11, em lên ga và đã mua được vé tàu SE 12 về Thanh Hóa.

Nhà ga hãy trả lời giùm em tại sao lại có trường hợp trên dữ liệu mua online thì không có mà lên ga lại có vé? Phải chăng dữ liệu có vấn đề hay nhà ga cố tình làm cho người dân hoang mang? (vũ văn long, 21 tuổi, vulong.34@)

- Ông Đinh Văn Sang: Các ngày 21, 22, 23, 24, 25-1 là các ngày thuộc về ngày không cao điểm. Phương án bán vé có nhiều hình thức: đặt vé trên mạng (có 50% vé), mua vé tại ga, tại đại lý hay mua vé qua điện thoại vì các ngày này bán tự do không có CMND.

Em mua vé tàu SE 12 nhưng không nói đi ngày nào nên tôi không thể trả lời. Tuy nhiên tàu SE12 là tàu xuất phát từ Nha Trang đi Hà Nội có đỗ ở Thanh Hóa từ ngày 26-1 trở đi. Riêng ngày 24, 25-1 xuất phát từ ga Sài Gòn. Vé được bán theo các hình thức như trên.

Lý do là em không nắm được hết các thông tin về kế hoạch phục vụ Tết của ngành đường sắt đã được đăng tải tại ga cũng như trên các thông tin công cộng đại chúng và trên website đường sắt.

* Xin vui lòng cho hỏi: Tôi đã đặt vé thành công và cũng đã thanh toán tiền qua NH VietinBank. Vậy khi nào có thể đến ga nhận vé?(HUỲNH THỊ HẢO, 1990 tuổi, haohuynhxt@)

- Bà Cao Thị Hải Yến: Sau khi thanh toán tiền 48 giờ sẽ lấy được vé tại ga hoặc các đại lý, chậm nhất là trước giờ tàu chạy 2 giờ.

* Suốt từ ngày 15 -11- 2010 cho tới ngày 17-11- 2010 mỗi ngày tôi ngồi trên máy tính bắt đầu từ 8g sáng để vô trang web của nhà ga đặt chỗ mua vé, nhưng đều thất vọng vì lúc nào cũng nhận được thông báo "không tìm thấy dữ liệu".

Rồi sau đó tôi đọc được thông tin qua các báo là vé đã được bán hết. Vậy đã có bao nhiêu người đã mua được vé trong thời gian trên? Và mua bằng cách nào?(Lên Thị Sương, 37 tuổi, hongsuong@)

- Ông Phạm Công Thành: Thực tế là có trên 10.000 ngàn phiếu đặt chỗ đã được khách hàng đặt chỗ, có khách hàng đặt được đến 4,5 phiếu. So với trên 30.000 account đăng ký thì có lẽ khoảng trên 10.000 account không đặt được chỗ.

Nhiều khách hàng đã nhìn thấy chỗ nhưng sau khi nhập mã kiểm soát và xác nhận thì chỗ không còn do bị người khách nhanh tay hơn.

Trong số những người đặt chỗ thành công chúng tôi đã xử lý những trường hợp đặt chỗ ảo. (Có thể những người này đã dùng những chỗ đặt được để chào bán). Những khách hàng đặt chỗ thực sự đã đến các ga, các đại lý để mua vé, hoặc đã thanh toán tiền vé qua ngân hàng. Đến nay số lượng vé đã bán là trên 30.000 vé.

* Liệu trên mạng có thể xem được danh sách tất cả người mua vé tết 2011 được không? (Nguyễn Qúy Hảo, 36 tuổi, haonq@)

- Bà Phạm Thị Mộng Linh: Chỉ có những người có quyền quản trị cao nhất mới được xem danh sách này. Khách đặt chỗ không có qyuyền xem danh sách này.

* Xin hỏi, đặt chỗ thành công & in phiếu đặt chỗ nhưng không nhận được email xác nhận thì có xem là đã đặt chỗ thành công không?(Huỳnh Văn Tuấn, 28 tuổi, sales@)

- Ông Đinh Văn Sang: Khi đặt chỗ thành công là đã đủ điều kiện để thanh toàn tiền qua ngân hàng hoặc đến ga lấy vé (với điều kiện phiếu in chỗ phải có đầy đủ nội dung đặc biêt là tên người đi tàu và số CMND). Việc xác nhận email là để thông tin cho khách hàng biết chứ không phải yếu tố xác định phiếu đặt chỗ được hay không. Bạn dùng phiếu đặt chỗ đến nơi giao dịch để lấy vé hoặc thanh toán tiền.

* Việc những vé bị thu hồi từ những đăng kí không hợp lệ và được đưa lên trang web www.vetau.com.vn có ấn định ở một thời gian nhất định trong ngày không? (ví dụ là 9g sáng hằng ngày), vì chúng tôi không thể 24/24 giờ chầu chực trên mạng, như thế còn khổ hơn là xếp hàng mua vé như trước đây... (Chia se, 27 tuổi, chiase83@)

- Ông Đinh Văn Sang: Những vé bị thu hồi từ những đăng ký không hợp lệ sẽ được đưa từ từ lên website vetau.com.vn, vì số chỗ này ở rải rác các ngày, các toa, các tàu, phải nhập thủ công, do đó không thể ấn định thời gian nhất định để tránh nghẽn mạng.

* Làm sao để đặt được vé tàu trên mạng mà không bị lỗi? Nếu lỗi mạng thì đưa ra biện pháp đặt vé tàu lên mạng cũng như không! (Dương Thị Thùy, 25 tuổi, duongthuy3008@)

- Ông Phạm Công Thành: Phần mềm bán vé của đường sắt có đặc thù riêng không giống với bất kỳ một website bán hàng nào, nên không có kênh để kiểm định hoản hảo trước khi đưa ra sử dụng, chúng tôi chỉ có thể kiểm nghiệm bằng thực tế.

Nếu bạn theo dõi vetau.com.vn những năm trước (2006, 2007) thì có thể thấy lần này có nhiều cải tiến hơn, hiệu quả hơn. Đã có trên 30.000 khách hàng đặt chỗ thành công chỉ trong 2 ngày, so với trước đây kỷ lục là 26.000 vé trong 7 ngày. Không thể nói là "biện pháp đặt vé tàu lên mạng cũng như không", vetau.com.vn bảo đảm sẽ có những tiến bộ hơn hẳn vào năm sau.

* Tôi muốn mua 2 vé tàu đi từ ga Sài Gòn về Vinh ngày 24-1-2011 thì phải làm thế nào? Mong giúp tôi với! (Đào nhật sáng, 35 tuổi, nhatsang20@)

- Ông Đinh Văn Sang: Ngày 24-1 là ngày không cao điểm. Bạn có thể đặt vé trên mạng, nếu hết thì có thể đến ga, qua đại lý hay qua điện thoại số 3843 6528. Đối với các vé tàu đi suốt Hà Nội, ngành đường sắt cho phép các ga cắt chặn từ Vinh trở ra. Ngoài ra vì là thời gian không cao điểm nên ngành đường sắt có thể lập thêm tàu, nối thêm toa trong giai đoạn này, bạn hãy yên tâm.

* Cho hỏi cách mua vé tàu qua mạng được thực hiện như thế nào, cách mua vé ra sao, cần những thủ tục gì để được mua vé? Lấy vé ở đâu và thanh toán tiền như thế nào? Xin cho biết các chuyến tàu chạy từ 20-12 âm lịch đến ngày 30-12 âm và giá vé các tuyến chiều từ Sài Gòn - Hà Nội. Xin cảm ơn! (trần thanh hưởng, 26 tuổi, hng.trnthanh@)

- Bà Phạm Thị Mộng Linh: Bạn vào trang web www.vetau.com.vn, sau đó đặt chỗ theo hướng dẫn. Sau khi đặt chỗ thành công, bạn nhận được mã đặt chỗ và có thể thanh toán qua ATM, quầy giao dịch của Ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam, các ga hoặc đại lý.

Bạn có thể nhận vé tại ga hoặc đại lý đã đăng ký.

Thông tin về các chuyến tàu và giá vé, bạn có thể vào mục tra cứu thông tin của trang web để tìm.

* Tôi đã đặt được vé tàu về trước Tết nhưng vé vào sau Tết tôi không thể đặt được. Mỗi ngày tôi dành 3 giờ đồng hồ để vào mạng đặt nhưng không được, tôi muốn biết giờ có cách nào mua vé vào sau Tết? (hoàng thị thu hường, 28 tuổi, huonghoangthu31@)

Phóng to

Ông Phạm Công Thành - Trưởng phòng quản lý bán vé điện toán Công ty vận tải hành khách đường sắt Sài Gòn - Ảnh: Thanh Đạm

- Ông Phạm Công Thành: Vé tàu về sau Tết bán chủ yếu tại các ga phía Bắc, số lượng chỗ do Công ty Vận tải hành khách đường sắt Hà Nội phân phối, số chỗ dành cho Công ty Vận tải hành khách đường sắt Sài Gòn chỉ khoảng 15.000 chỗ rải ra các ngày từ 6-2-2011 đến 14-2-2011, với ga đi chủ yếu Hà Nội, Nam Định, Thanh Hóa, Vinh về Sài Gòn. 50% số chỗ thuộc các ga từ Đà Nẵng - Nha Trang về Sài Gòn cũng được bán tại các ga.

Hiện số chỗ đưa lên website đã được khách hàng đặt hết, tuy nhiên số lượng đặt ảo, đầu cơ khá nhiều, đến hết ngày 22-11-2011 chúng tôi sẽ thu hồi để phục vụ hành khách (phiếu đặt chỗ không có tên, số CMND thật sẽ không thể mua vé được).

* Từ lúc bán vé tàu qua mạng đến bây giờ, lúc nào lên đăng kí cũng không tìm thấy dữ liệu. Tôi đăng kí đi Quảng Ngãi đi từ ngày 23 đến 28 mà ngày nào cũng không tìm thấy dữ liệu. Tôi nghĩ có gì mờ ám ở đây? (Duong Van Huynh, 28 tuổi, duongvanhuynh@)

- Ông Đinh Văn Sang: Từ Sài Gòn đi Quảng Ngãi ngành đường sắt chỉ tổ chức 2 ngày 1 chuyến, mỗi chuyến bình quân 400 chỗ ghế ngồi. Với số chỗ hạn chế như vậy, đồng thời số lượng người truy cập vào mạng để đăng ký vé quá đông (vào thời điểm 9g sáng ngày 15-11, số người online trên mạng là 33000) nên các chỗ đi Quảng Ngãi đã được hành khách đăng ký đặt xong.

* Cho tôi hỏi về việc mua vé tàu khứ hồi. Có thể mua trực tiếp tại ga được không? Tôi là sinh viên, vậy khi mua vé khứ hồi sẽ được ưu đãi như thế nào? (Nguyễn Thị Thúy, 20 tuổi, angmayhongdethuonga@)

- Ông Đinh Văn Sang: Mua vé tàu khứ hồi, bạn có thể mua vé trên mạng hay mua tại ga với các ga quy định có bán vé khứ hồi như Hà Nội, TP.HCM, Đà Nẵng, Nha Trang. Vé khứ hồi bán tự do (ưu tiên giải quyết cho người đã mua vé lượt đi). Bạn là sinh viên, khi mua vé khứ hồi sẽ được ưu đãi giảm giá theo quy định.

* Lần nào tôi đăng mua vé tàu cũng gặp câu "Không tìm thấy dữ liệu" ngay từ ngày đầu tiên (15-11). Theo tôi, không thể nói là hết vé vì lúc đó nhà ga vừa thông báo bán vé qua mạng là tôi đã đăng ký liền. Một điều nữa là tất cả các ngày của tháng 1-2011 đều hết vé, chỉ còn vé của năm 2010, chẳng lẽ hết vé cho tất cả các ngày trong tháng 1-2011 trong vòng chỉ khoảng 2 giờ đồng hồ sao?

Năm nào chúng tôi cũng rất khổ sở về việc mua vé tàu về Tết. Hy vọng năm nay nhà ga bổ sung thêm vé hay có hướng nào để khắc phục. Nhà ga báo hết vé nhưng tôi có hỏi vé qua một người làm ở ga thì bảo sẽ có chỗ để mua vé, nhưng phí dịch vụ khoảng 200.000đ/1 vé, vậy là sao? (Huỳnh Vũ Hạ Quyên, 27 tuổi, haquyen.ace@)

- Ông Nguyễn Văn Thành: Số lượng vé Tết các ngày cao điểm đã đưa lên mạng lúc 8g sáng ngày 15-11-2010, số liệu hành khách đặt chỗ thành công rất nhiều. Bạn nên kiên trì vào mạng, sẽ có những vé đặt ảo, đặt không đúng quy định sẽ được hệ thống thu hồi và đưa lên mạng bất kỳ lúc nào.

Các vé ghế phụ hiện nay ga Sài Gòn chưa bán, khi hành khách có nhu cầu cần đi ngay, ga Sài Gòn sẽ bán trước từ 24-48 giờ trước giờ tàu chạy.

Các bạn mua vé bên ngoài coi chừng gặp phải vé giả, vé tẩy xóa, không đúng tên, không hợp lệ khi đi tàu. Ga Sài Gòn sẽ kiểm tra vé tàu các ngày cao điểm Tết, nếu vé không đúng tên CMND với hành khách đi tàu xem như vé đó không hợp lệ.

* Tại sao tôi đặt vé trên mạng đi ngày 4-2-2011 (mùng 2 Tết) thì báo là "không có dữ liệu". Tôi quyết định ra ga để mua trực tiếp thì được hai chú ở quầy lấy số bảo là tất cả các vé đều phải đặt qua mạng. Vậy xin hỏi tôi muốn đi ngày mùng 2 tết thi phải đặt vé (mua vé) ở đâu? Và khi nào? Trường hợp thanh toán tiền qua ATM mà máy đó hết giấy in biên lai thì tôi phải làm thế nào? (Le Thi Huyen Anh, 27 tuổi, huyenanh.lehuyen@)

- Bà Cao Thị Hải Yến: Ngày 4-2-2011 là ngày không cao điểm, ngành đường sắt bán vé trên tất cả các kênh qua mạng, tại ga và các đại lý vé tàu. Bạn không nói rõ bạn đi tuyến nào nên chúng tôi không thể trả lời cụ thể cho bạn, vì có thể sẽ tăng cường cho một số tuyến tàu.

Khi bạn thanh toán qua ATM mà máy hết giấy in biên lai, máy sẽ báo cho bạn là giao dịch của bạn không thành công, có nghĩa là bạn chưa thực hiện thanh toán được, bạn vui lòng liên hệ tại quầy hoặc máy gần nhất.

* Ông nghĩ thế nào về việc bán vé tàu như hiện nay? Vé bán trong ga thì hết, còn vé bán ngoài (vé chợ đen) thì còn? Và việc bán vé trên mạng như vậy có minh bạch hay chưa? Hay vẫn đang nghiêng về một lợi ích của cá nhân nào đó.?(Lê Xuân Tân, 28 tuổi, luonyeudoi032@)

- Ông Đinh Văn Sang: Ngành đường sắt luôn luôn suy nghĩ và tìm giải pháp tích cực để phục vụ khách hàng ngày càng tốt hơn, đặc biệt trong vấn đề mua vé và bán vé sao cho thuận lợi tốt nhất cho người mua vé. Bán vé tàu trên mạng vetau.com.vn nằm trong mục đích đó.

Việc bán vé tàu trên mạng được thực hiện thường xuyên liên tục 24/24 kể từ 0h ngày 20-10-2010 trở đi chứ không riêng trong dịp Tết. Việc tồn tại bán vé bên ngoài (vé chợ đen) là do chênh lệch cao giữa cung và cầu của vé đồng thời việc bán vé công khai rộng rãi (trên mạng, qua điện thoại, xếp hàng tại ga) cũng không kiểm soát được mục đích của người mua vé nên không tránh khỏi việc sử dụng vé mua đi bán lại.

Khi đăng ký vé qua mạng, khách hàng thanh toán qua ngân hàng, hoặc ATM là khách hàng đã được giữ chỗ, hành khách chỉ cần 2g trước giờ tàu chạy ra ga đổi vé là được đi tàu ngay. Như vậy, sẽ giảm thời gian và thủ tục cho hành khách rất nhiều. Chúng tôi thiết nghĩ việc bán vé tàu trên mạng không nghiêng về lợi ích cá nhân nào mà có chăng đó là lợi ích của khách hàng.

* Ông nghĩ thế nào về việc bán vé tàu như hiện nay? Vé bán trong ga thì hết, còn vé bán ngoài (vé chợ đen) thì còn? Và việc bán vé trên mạng như vậy có minh bạch hay chưa? Hay vẫn đang nghiêng về một lợi ích của cá nhân nào đó.?(Lê Xuân Tân, 28 tuổi, luonyeudoi032@)

- Ông Đinh Văn Sang: Ngành đường sắt luôn luôn suy nghĩ và tìm giải pháp tích cực để phục vụ khách hàng ngày càng tốt hơn, đặc biệt trong vấn đề mua vé và bán vé sao cho thuận lợi tốt nhất cho người mua vé. Bán vé tàu trên mạng vetau.com.vn nằm trong mục đích đó.

Việc bán vé tàu trên mạng được thực hiện thường xuyên liên tục 24/24 kể từ 0h ngày 20-10-2010 trở đi chứ không riêng trong dịp Tết. Việc tồn tại bán vé bên ngoài (vé chợ đen) là do chênh lệch cao giữa cung và cầu của vé đồng thời việc bán vé công khai rộng rãi (trên mạng, qua điện thoại, xếp hàng tại ga) cũng không kiểm soát được mục đích của người mua vé nên không tránh khỏi việc sử dụng vé mua đi bán lại.

Khi đăng ký vé qua mạng, khách hàng thanh toán qua ngân hàng, hoặc ATM là khách hàng đã được giữ chỗ, hành khách chỉ cần 2g trước giờ tàu chạy ra ga đổi vé là được đi tàu ngay. Như vậy, sẽ giảm thời gian và thủ tục cho hành khách rất nhiều. Chúng tôi thiết nghĩ việc bán vé tàu trên mạng không nghiêng về lợi ích cá nhân nào mà có chăng đó là lợi ích của khách hàng.

* Tại sao tôi đăng ký trên mạng đã thành công, nhưng lúc tôi mở email ra thì không thấy gửi vào hộp thư của tôi để xác nhận? (NGUYỄN TRỌNG DŨNG, 28 tuổi, trongdung1110@)

- Bà Phạm Thị Mộng Linh: Thư đã được gửi vào mail của bạn. Có thể nằm trong thư mục Bulk mail.

* Tôi đặt vé chiều Quảng Ngãi - Sài gòn), nhưng đăng ký nhận vé tại Ga Sài gòn, như vậy có được không? Nếu trả vé tại ga Quảng Ngãi thì có được chấp nhận không?(van vo, 23 tuổi, lovethevan@)

- Ông Nguyễn Văn Thành: Phiếu đặt chỗ của bạn đăng ký là vé khứ hồi lượt về, nhận vé tại ga Sài Gòn bình thường, chỉ cần nộp tiền tại Ngân hàng vietinbank hoặc tại ga là lấy vé.

* Ngày 15-11-2010 tôi vào mạng đặt thành công 2 phiếu: 3 vé chiều Sài Gòn - Diêu Trì (Bình Định) đi ngày 29-1-2011 đi và 4 vé chiều Diêu Trì - Sài Gòn đi ngày 12-2-2011, đăng ký thanh toán tại đại lý Thiên Hưng (số 07 Quang Trung, Gò Vấp) và được xuất vé. Nhưng có một số vấn đề tôi muốn hỏi về thông tin trên vé đã xuất cho tôi như sau:

1. Trong 3 vé chiều Sài Gòn - Diêu Trì, có 2 vé xuất đầy đủ tên và CMND như đã phiếu đăng ký, còn 1 phiếu thì chỉ có tên, tôi hỏi thì anh bán vé nói là do phần mềm bị lỗi nên khi xuất vé bị thiếu số CMNN, anh nói là cứ yên tâm đi. Như vậy có ảnh hưởng gì khi đi tàu không?

2. Cả 4 vé chiều Diêu Trì - Sài Gòn đều không có in tên và CMND mà nhân viên bán vé ghi bằng mực (viết tay), như vậy có đúng qui định không? Và khi đi tàu có ảnh hưởng gì không? Vì xuất vé 1 lần không thể in lại, tôi đành mang vé về (vì đã trả tiền rồi nên không thể lấy lại). (Man Đức Hiền, 1976 tuổi, hienduckt@)

- Ông Nguyễn văn Thành: Vé tàu các ngày cao điểm Tết cón in tên trên vé từ ga sài Gòn đi có ga đến từ Quảng Ngãi đến Hà Nội. Vé tàu của bạn có ga đến là ga Diêu Trì thì không cần in tên trên vé. Bạn yên tâm!

* Bệnh đầu cơ của “cò mồi” kể ra thì đủ trò, theo tôi, trước mắt lãnh đạo ga cần ràng buộc thời hạn đặt/giữ chỗ: vé phải chỉ tạm đặt chỗ đến 4 tiếng, 8 tiếng…để khách thanh toán qua ATM, hoặc đến đại lý vé… mới có hiệu lực. Đây là liều thuốc trị bệnh “cò mồi” mà ngành hàng không đã áp dụng, có gì khó mà đường sắt không áp dụng hay là ngại đi theo con đường của hàng không?

Lãnh đạo nhà ga có chế độ ưu tiên cho gia đình chính sách/phụ nữ có thai/có đi kèm trẻ em (có giấy tờ hợp lệ)… không? (MINH QUANG, 28 tuổi, ITQUANG@... )

- Ông Đinh Văn Sang: Ý kiến của bạn rất hay, chúng tôi sẽ nghiên cứu, tuy nhiên nếu ràng buộc thời gian ngắn quá mà số lượng hành khách đặt vé trên mạng rất lớn (trong ngày 15-11 số lượng đặt vé thành công là 24.000 chỗ) Như vậy sẽ dồn hành khách xếp hàng tại các điểm giao dịch ngân hàng ở các ga, đại lý để trả tiền hoặc lấy vé sẽ rất đông.

Mặt khác tại các ga, đại lý hoặc ngân hàng khi xác nhận chỗ cho hành khách cũng phải lên mạng như khách hàng bình thường, do đó khách hàng xếp hàng và chờ đợi rất lâu.

Việc áp dụng thanh toán như ngành hàng không chúng tôi cũng đang nghiên cứu áp dụng. Tuy nhiên, nó còn lệ thuộc nhiều vào cơ sở hạ tầng và chi phí sản xuất. Ngành đường sắt cũng có các chế độ ưu tiên cho các đối tượng chính sách do nhà nước quy định. Các trường hợp cụ thể, có thể đến ga gặp trực tiếp để giải quyết.

* Tôi đặt vé ở ga Biên Hòa nhưng trên phiếu đặt chỗ ghi nơi nhận vé là ga Sài Gòn. Vậy tôi phải ra ga Sài Gòn lấy vé đúng không? Tôi đã thanh toán tiền qua ngân hàng rồi thì đã có vé chưa? Tại sao trên phiếu thanh toán của ngân hàng lại ghi mục "tình trạng" là "chưa mua"? Xin cảm ơn. (Phạm Khắc Điệp, 24 tuổi, phamkhacdiep1986@... )

- Bà Cao Thị Hải Yến: Phiếu đặt chỗ ghi là ga Sài Gòn, bạn phải ra ga Sài Gòn để nhận vé. Nếu đã thanh toán qua ngân hàng rồi thì bạn đã có vé. Nhớ phải nhận vé 48 giờ sau khi thanh toán hoặc trước 2giờ khi tàu khởi hành. Phiếu thanh toán của ngân hàng ghi ''chưa mua'' vì bạn chưa lấy vé.

* Xin cho biết cách thức bán vé năm nay (2010) có gì khác năm ngoái (2011) không thưa ông? Nếu hành khách không biết sử dụng internet thì làm sao họ có thể đặt vé qua mạng được? Những chỗ tôi đã trả lại qua mạng nhưng đặt lại thì không được, vậy chỗ đi đâu? Và khi nào có đợt đặt vé tiếp tục?

Đến ga nhận vé tàu qua mạng nhưng thanh toán tại ngân hàng. Do lỗi mạng, tên và CMND tôi không nhập vào được nên theo quy định nhân viên không xuất vé cho tôi, nhưng tại sao ngân hàng lại thanh toán tiền cho số phiếu đặt chỗ của tôi? (Le Dung, 25 tuổi, ledunglddg85@... )

- Ông Phạm Công Thành: Có lẽ bạn muốn hỏi năm nay 2011 có khác gì với năm ngoái 2010? Năm nay có điểm khác biệt so với năm ngoái là vetau.com.vn đã hoạt động lại sau 2 năm bị gián đoạn do quá trình xây dựng lại gặp nhiều sự cố (chủ yếu là do thay đổi nhân sự trong dự án).

Năm trước chúng tôi tạm dùng phương thức đặt chỗ qua SMS (khách hàng nhắn tin theo cú pháp quy định và chờ hệ thống xử lý và trả lời). Ưu điểm của nhắn tin là chúng tôi có thể sắp xếp tuần tự tin nhắn để xử lý dần. Nhưng có nhiều nhược điểm là khách hàng có thể nhập sai cú pháp mà không biết, sau khi hệ thống phản hồi đi lại nhiều lần mới có thể thực hiện cú pháp đúng.

Kế đó là không biết được số chỗ mà minh mong muốn thực sự có hay không ? Sau đó mới biết hết hay còn... Trong khi chờ hệ thống xử lý khách hàng nhắn tin liên tục sẽ dẫn đến số lượng đặt ảo tăng cao. Đối với việc quản lý đường sắt sẽ gặp khó khăn do không thể xác nhận được tên hành khách đi tàu...

Đối với số chỗ trả lại chúng tôi phải tạm thu hồi về "kho riêng" để hạn chế việc đầu cơ. Việc chuyển những chỗ đó ra phục vụ khách hàng khác sẽ được hệ thống trì hoãn. Việc này đồng thời với việc không cho phép khách hàng sửa tên, số CMND của người đi tàu.

Chúng tôi đã có quy định cụ thể về những trường hợp sai tên hoặc số CMND sẽ được hoặc không được chấp nhận. Tuy nhiên quá trình triển khai các quy định này đến với đối tác (Ngân hàng Vietinbank) có nhiều hạn chế do phía ngân hàng không làm việc vào cuối tuần. Vì vậy có một số trường hợp ngân hàng đã xử lý sai do chưa cập nhật được quy định trên.

* Trường hợp người đi tàu có CMND và vé tàu Tết không khớp thì người đó có được đi tàu hay không? Nếu trường hợp này được thì vé chợ đen tồn tại là điều tất nhiên phải không? (letrungloc, 28 tuổi, letrungloc108@)

- Ông Nguyễn Văn Thành: Các ngày cao điểm tết từ ngày 25-1-2011 đến 31-1-2011 đối với tàu Thống nhất và đến 1-2-2011 đối với tàu địa phương, vé tàu có in tên và CMND phải khớp với người đi tàu, trường hợp không đúng tên coi như vé đó không hợp lệ, không được đi tàu.

Hình thức ghi số CMND trên vé nhằm để hạn chế tình trạng mua bán vé chợ đen trong dịp Tết khi cung không đủ cầu.

* Tôi mua vé tàu trên mạng thành công và đã thanh toán tiền qua ngân hàng. Tôi kiểm tra trên hệ thống có ghi dòng chữ đã xuất vé và dòng chữ đã thanh toán. Nó có ý nghĩa như thế nào, trong khi tôi chưa nhận vé tàu? (nguyễn thị hồng thảo, 28 tuổi, thaocitd@... )

- Bà Lê Thị Xuân Liễu: Sau khi khách hàng thanh toán qua ngân hàng hệ thống sẽ cập nhật trạng thái phiếu đặt chỗ đã thanh toán qua ngân hàng. Thông tin này sẽ chuyển đến ga và ga sẽ tiến hành in vé. Bạn hãy đến nơi đăng ký ga hoặc đại lý để nhận vé.

* Tôi đặt vé chiều Quãng Ngãi - Sài Gòn, nhưng đăng ký nhận vé tại ga Sài Gòn, như vậy có được không? Nếu trả vé tại ga Quãng Ngãi thì có được chấp nhận không? (van vo, 23 tuổi, lovethevan@... )

- Ông Nguyễn Văn Thành: Phiếu đặt chỗ của bạn đăng ký là vé khứ hồi lượt về, nhận vé tại ga Sài Gòn bình thường, chỉ cần nộp tiền tại Ngân hàng vietinbank hoặc tại ga là lấy vé.

* Lúc em đăng ký vé tàu, do chưa hỏi được CMND của bạn em nên em đã lấy tên và số CMND của em. Vậy bây giờ em lấy phiếu đặt chỗ xuống ga mua vé và thay đổi thông tin người đi tàu có được không ạ? (MAILAN, 25 tuổi, luulytim266@y)

- Ông Nguyễn Văn Thành: Theo quy định, người đặt mua vé phải ghi đầy đủ thông tin người đi tàu như tên, số CMND trên hệ thống. Trường hợp này, bạn đã vi phạm các thủ tục đặt nên phiếu đặt của bạn không hợp lệ.

* Tôi mua vé từ Tuy Hòa về TP.HCM vào ngày 10-2 thì được báo "không có dữ liệu". Tôi đã thử đặt vé khứ hồi cũng không được. Tại sao? (trương quang đô, 35 tuổi, docaothang@... )

- Ông Đinh Văn Sang: Các vé tàu bán từ ga dọc đường (trừ ga Sài Gòn) chỉ đưa phương án lên 50% còn 50% bán tại ga. Bạn có thể mua vé khứ hồi này tại ga Tuy Hòa nếu trên mạng đã hết.

* Tôi đã thanh toán tiền mua vé qua Ngân hàng công thương và đã lấy giấy xác nhận nộp tiền. Như vậy, khi lên ga lấy vé tôi có chắc chắn có vé không? (nguyen the thuan, 27 tuổi, xungheinfor@)

- Bà Cao Thị Hải Yến: Bạn đã thanh toán qua ngân hàng và có giấy xác nhận nộp tiền, bạn lên ga nhận vé là chắc chắn, bạn nhớ mang theo CMND và cả giấy đặt chỗ, giấy xác nhận thanh toán của ngân hàng nhé!

* Trước tình trạng khan hiếm vé tàu như hiện nay ngành đường sắt đ