Phóng to

Đường dây nóng Bệnh viện Bạch Mai (Hà Nội) - Ảnh: Nguyễn Khánh

Ngày 22-11, Bộ trưởng Bộ Y tế Nguyễn Thị Kim Tiến đã có chỉ thị yêu cầu các bệnh viện, sở y tế tái lập đường dây nóng, trong đó điểm mới đáng chú ý là yêu cầu công khai số điện thoại giám đốc, để nếu người bệnh có bức xúc, có phát hiện thầy thuốc vòi vĩnh, mà đường dây nóng không tiếp nhận thông tin, người bệnh có thể phản ảnh đến giám đốc bệnh viện, sở y tế.

Không còn thời gian để làm việc khác

Trung bình mỗi ngày, đường dây nóng Bệnh viện Bạch Mai nhận được 10-30 cuộc gọi từ bệnh nhân. Về yêu cầu giám đốc bệnh viện phải trực đường dây nóng bệnh viện như chỉ thị của bộ trưởng Bộ Y tế, ông Dương Đức Hùng, trưởng phòng kế hoạch tổng hợp Bệnh viện Bạch Mai, cho biết Bệnh viện Bạch Mai đang giao trưởng phó khoa phòng trực lãnh đạo trong ngày trực đường dây nóng, trường hợp chưa giải quyết được thì báo cho phó giám đốc và giám đốc bệnh viện. “Nếu giám đốc bệnh viện trực tiếp nghe hằng ngày sẽ khó có thời gian giải quyết các công việc khác của bệnh viện” - ông Hùng chia sẻ.

Khảo sát tại Sở Y tế Hà Nội ngày 25-11 cho thấy cơ quan này có tổ tiếp nhận đường dây nóng trực 24/24 giờ, chứ chưa công khai số điện thoại giám đốc sở như yêu cầu. Đúng là giám đốc bệnh viện, giám đốc sở khó có thể nhận mọi cuộc gọi từ bệnh nhân, phản ảnh đủ chuyện từ nhà vệ sinh bẩn đến cuộc gọi nhầm số. Nhưng rõ ràng đường dây nóng hoạt động hiệu quả sẽ là kênh thông tin hữu ích cho chính bệnh viện, nếu bệnh viện muốn làm tốt, muốn nâng chất lượng, lấy người bệnh làm trung tâm như kêu gọi lâu nay. Tuy nhiên, chỉ lo chủ trương đường dây nóng lại giống như chủ trương cấm phong bì ở bệnh viện, trở nên đầu là của con voi, nhưng đuôi là của chuột!

Bất cập

Theo kết quả khảo sát nhanh tại Bệnh viện Bạch Mai, Bệnh viện K trung ương ngày 25-11, không có nhiều bệnh nhân biết về số điện thoại đường dây nóng của bệnh viện. Đó là chưa kể người bệnh luôn mang tâm lý phải “hàm ơn” thầy thuốc, nên cũng rất ngại phản ảnh đến đường dây nóng khi có bức xúc. Ông Bùi Công Toàn - phó giám đốc Bệnh viện K trung ương - cho biết hệ thống phân cấp đường dây nóng hiện nay tại Bệnh viện K tồn tại nhiều bất cập, như không có đội ngũ chuyên trách trực đường dây nóng 24/24 giờ, bác sĩ không thể vừa khám bệnh vừa nghe điện thoại... Bệnh viện cũng ghi nhận rất nhiều ý kiến từ bệnh nhân, phản ảnh về hoạt động của đường dây nóng chưa phát huy được hiệu quả, như là gọi đến đường dây nóng không có người nghe máy, hay đã phản ảnh bức xúc mà không thấy khắc phục.

“Chúng tôi sẽ khắc phục bằng cách xây dựng hệ thống chuyên trách, tiếp nhận thông tin từ đường dây nóng, bên cạnh các biện pháp khác nhằm giảm tải bệnh viện khác” - ông Bùi Công Toàn nói.