Đây là chia sẻ của bà Võ Thị Trung Trinh - Giám đốc Trung tâm Chuyển đổi số TP.HCM, tại chương trình tiếp Đoàn Kiểm tra, giám sát số 11 của Bộ Chính trị, Ban Bí thư năm 2026 (đợt 2) về thẩm tra, xác minh tại một số đơn vị có liên quan thuộc Đảng bộ Thành phố đối với Đảng ủy UBND TP.HCM, sáng 14/5.

Chủ trì tiếp đoàn là ông Nguyễn Lộc Hà - Ủy viên Ban Thường vụ Thành ủy, Phó Bí thư thường trực Đảng ủy, Phó Chủ tịch
thường trực UBND TP.HCM.

Theo bà Võ Thị Trung Trinh hiện nay quá trình đồng bộ giữa hệ thống Trung ương và địa phương vẫn chưa hoàn chỉnh, khiến cán bộ cơ sở phải sử dụng đồng thời nhiều phần mềm khác nhau.

“Có nơi cán bộ cùng lúc phải thao tác trên hai đến ba hệ thống vì mỗi bộ ngành có một phần mềm riêng, trong khi hệ thống điều phối chung chưa hoàn thiện”, bà Trinh cho biết.

Thống kê của Trung tâm Chuyển đổi số TP.HCM cho thấy lượng hồ sơ hành chính tại các địa phương rất lớn, gây áp lực đáng kể lên đội ngũ cán bộ công chức. Nhiều cán bộ vẫn phải xử lý công việc đến 8-10 giờ tối để giải quyết hồ sơ và hỗ trợ người dân.

Trung tâm cũng thường xuyên ghi nhận các cuộc gọi hỗ trợ kỹ thuật từ cán bộ địa phương ngoài giờ hành chính thông qua tổng đài hỗ trợ người dùng.

Từ thực tế này, bà Trinh kiến nghị Trung ương sớm hoàn thiện việc đồng bộ và liên thông Cổng Dịch vụ công quốc gia với hệ thống giải quyết thủ tục hành chính của các bộ, ngành để giảm tải cho địa phương và nâng cao chất lượng phục vụ.

TP.HCM cũng đang đẩy nhanh xây dựng hạ tầng số dùng chung toàn thành phố. Theo kế hoạch, đến tháng 6 năm nay, hệ thống liên thông kết nối từ cấp thành phố đến phường, xã sẽ cơ bản hoàn thiện.

“Mô hình này giúp địa phương triển khai chuyển đổi số đồng bộ hơn, đồng thời bảo đảm an toàn thông tin và tối ưu nguồn lực vận hành thông qua các nền tảng tập trung”, bà Võ Thị Trung Trinh chia sẻ.

Đặc biệt, TP.HCM đang đẩy mạnh việc ứng dụng AI trong phục vụ người dân. Trước thời điểm sáp nhập, thành phố đã triển khai chatbot hỗ trợ giải đáp thủ tục hành chính và ghi nhận khoảng 550.000 câu hỏi được xử lý chỉ trong vòng 6 tháng.

Hiện nay, TP.HCM đang xây dựng nền tảng AI dùng chung của thành phố theo hướng bảo đảm chủ quyền dữ liệu. Theo đó, các hệ thống trợ lý ảo sẽ được huấn luyện bằng dữ liệu riêng của TP.HCM thay vì sử dụng trực tiếp các nền tảng AI công cộng, như ChatGPT, Gemini…

Dự kiến đến ngày 30/6 tới, nhân dịp tròn một năm triển khai mô hình chính quyền địa phương mới, TP.HCM sẽ đưa vào vận hành một số ứng dụng trợ lý ảo phục vụ cơ quan Đảng và chính quyền.

Ngoài hạ tầng và công nghệ, công tác đào tạo cũng được TP.HCM đặc biệt chú trọng. Trung tâm Chuyển đổi số TP.HCM cho biết đang triển khai nhiều lớp tập huấn theo hướng “cầm tay chỉ việc” dành cho cán bộ phường, xã và sở ngành nhằm hướng dẫn sử dụng các hệ thống dùng chung của thành phố và Trung ương.

Đáng chú ý, TP.HCM đang thử nghiệm các lớp đào tạo chuyên sâu dành cho lãnh đạo cấp cơ sở nhằm nâng cao năng lực điều hành chuyển đổi số và kỹ năng sử dụng dữ liệu trong quản lý. Theo kế hoạch, các chương trình này có thể trở thành lớp đào tạo bắt buộc hằng năm đối với cán bộ, công chức tại địa phương.

Song song đó, TP.HCM cũng thúc đẩy phong trào “bình dân học vụ số” dành cho người dân thông qua các lớp trực tiếp và trực tuyến nhằm tăng khả năng tiếp cận dịch vụ công trực tuyến.