Cụ thể, từ 10/02 đến hết ngày 31/03/2026, chủ sở hữu xe ô tô VinFast có thể góp ý, đề xuất về các khâu trong quy trình dịch vụ bao gồm: Đặt hẹn, Tiếp đón, Tư vấn và Tiếp nhận, Bàn giao xe.
Với những góp ý, đề xuất có giá trị cải tiến thực tiễn, khách hàng sẽ được VinFast tặng 500.000 đồng (quy đổi điểm Vpoint). Tương tự, với những phản ánh hợp lệ khách hàng được nhận 500.000 đồng (quy đổi điểm Vpoint). Mỗi khách hàng được tri ân tối đa 1 phản ánh và 1 góp ý mỗi tháng.
Thay vì chỉ dừng lại ở việc lắng nghe, VinFast cam kết mỗi phản hồi từ phía người dùng sẽ là động lực để hãng nâng cấp hệ thống hậu mãi theo tiêu chuẩn 5 sao. Tất cả các ý kiến (kể cả những ý kiến nằm ngoài danh mục tri ân) đều được bộ phận chuyên trách phân tích để tối ưu hóa chất lượng phục vụ.