Phóng to

Cán bộ tiếp nhận hồ sơ địa chính giải thích cho người dân thủ tục cần thiết. Làm kỹ đầu vào tại khâu tiếp nhận, công đoạn sau thuận lợi hơn trong xét duyệt, hạn chế gây phiền hà cho dân - Ảnh: HỮU TRÍ

Họ ứng xử với dân nhã nhặn, làm đúng trách nhiệm để phục vụ người dân.

Đến tận nhà dân

Người mẹ đã già, sức yếu không thể đi lại làm giấy tờ nên vợ chồng anh Thiều Quang Giàu và chị Đào Ngọc Hạnh (ấp 2) đã đăng ký dịch vụ chứng thực chữ ký giao dịch tại nhà. Sau khi đăng ký, cán bộ xã điện thoại hẹn ngày mang theo con dấu đến tận nhà làm việc. Các gia đình khác như bà Hứa Thị Mười, ông Cái Văn Hóa cũng từng nhờ dịch vụ này.

“Từ đầu năm 2010 đến nay, cán bộ xã đã đến tận nhà dân chứng thực 37 trường hợp” - ông Trần Ngọc Dung, phó chủ tịch UBND xã phụ trách kinh tế - đô thị, cho biết.

Bà con ở tổ 7, ấp 3 rất mừng khi ủy ban xã làm thí điểm cấp giấy chứng nhận quyền sử dụng đất tại đây theo kiểu “cuốn chiếu” (làm xong tổ này sẽ đến thực hiện ở tổ khác). Hiện có 31/38 hồ sơ của người dân tổ 7 đã hoàn tất thủ tục ở xã và chuyển về huyện tiếp tục giải quyết.

Đến UBND xã làm việc, người dân mắt kém, viết chữ xấu hoặc chữ nghĩa chưa rành luôn có cán bộ xã viết giùm. Các thông tin về thủ tục hành chính, chương trình hỗ trợ... được dán trên bảng thông báo, chạy trên màn hình tivi để người dân tìm hiểu. Số điện thoại của lãnh đạo xã Tân Nhựt được dán ở những nơi dễ thấy, ai không hài lòng điều gì có thể gọi đến phản ảnh.

Chị Nguyễn Thị Ngọc Loan, cán bộ tư pháp hộ tịch, cho biết một trong số những cách làm việc rất mới ở xã mà nhờ đó khiến công việc chạy tốt: “Khi nhận bất kỳ hồ sơ nào, cán bộ tiếp nhận cũng kiểm tra kỹ. Những chi tiết thiếu được nhắc bổ sung ngay một lần. Như vậy người ở công đoạn sau sẽ duyệt nhanh hơn chứ không phải trả lại do hồ sơ không đủ điều kiện”.

Chị Loan cho biết thêm rất nhiều thủ tục được giản lược. Có loại trước nhiều biểu mẫu rườm rà, mỗi khi cần phải nộp đến 2-3 bản, nay chỉ cần một bản.

Phóng to

Đợi làm thủ tục trong không gian thoáng mát như thế này giúp người dân thoải mái - Ảnh: HỮU TRÍ

“Người dân đóng thuế cho Nhà nước, đến ủy ban làm giấy tờ thì được xem như khách hàng” - ông Trần Chung Đỉnh, phó bí thư đảng ủy cũng là chủ tịch HĐND xã, nói.

Cũng giống như nhiều cán bộ khác trong UBND xã khi thực hiện cải cách hành chính, lượng công việc của ông Trần Ngọc Dung tăng lên đáng kể: trực tiếp dân, giải quyết hồ sơ từ phòng một cửa chuyển qua, hỗ trợ cán bộ, công chức thực hiện cải cách hành chính...

“Mình ngày xưa cũng có tâm lý ngại vào ủy ban làm giấy tờ. Nay cải cách thủ tục hành chính thì ý thức xem người dân như khách hàng được đặt lên hàng đầu. Quanh ủy ban trồng cây xanh, chỗ người dân vào làm thủ tục có đặt camera giám sát cán bộ, có phiếu khảo sát khách hàng để người dân thấy thân thiện hơn khi đến làm việc”, ông Dung nói về những thay đổi.

Ông Dung cho hay thay đổi rõ rệt nhất qua việc cải cách hành chính ở xã là cán bộ chịu khó giải thích rõ ràng quy trình thủ tục với người dân. Khi người dân đã thông suốt thì việc của dân cũng chạy mà việc của cán bộ cũng chạy. “Khi người dân hiểu luật sẽ giảm áp lực cho cán bộ. Mọi cái đang từ từ thay đổi cũng là động lực để mình và nhiều cán bộ trẻ khác làm việc”, ông nói.