Để tiếp cận khách hàng thành công

10/11/2007 08:10 GMT+7

TT - Làm sao tạo chỗ đứng cho sản phẩm trên thị trường, làm thế nào để trở thành một nhân viên bán hàng giỏi, yếu tố nào cần nhất trong nghề PR... là những câu hỏi được đông đảo bạn đọc quan tâm trong buổi tư vấn online: nghề tiếp thị và quảng cáo (Tuổi Trẻ Online tổ chức sáng 9-11).

* Xin cung cấp cho chúng tôi những bí quyết và kinh nghiệm để tiếp thị có hiệu quả tốt nhất.

- ThS Nguyễn Quốc Hùng (chủ nhiệm bộ môn marketing, ĐH Kinh tế TP.HCM): Bạn nên tập trung vào hai nhóm yếu tố: kiến thức và kỹ năng. Trước hết, bạn cần có kiến thức về sản phẩm - dịch vụ mà mình đang định bán; kiến thức về khách hàng: bạn cần hiểu khách hàng cần gì, muốn gì.

Về nhóm kỹ năng, bạn nên lưu ý cần làm chủ bản thân trong quá trình giao tiếp với khách hàng. Muốn thế, bạn cần lên kế hoạch chu đáo, hình dung các tình huống có thể xảy ra trong quá trình làm việc với khách hàng. Ngoài ra, các kỹ năng khác cần trau dồi là kỹ năng giao tiếp: gồm giao tiếp bằng ngôn ngữ, giao tiếp phi ngôn ngữ (sử dụng các cử chỉ, điệu bộ…); kỹ năng hiểu tâm lý đối tác (quan sát và cảm nhận, đặt câu hỏi một cách logic trong giao tiếp); kỹ năng sáng tạo; kỹ năng phản biện và kỹ năng tính toán.

* Gặp khó khăn trong vấn đề xin vận động tài trợ, phải giải quyết thế nào?

- ThS Nguyễn Thành (giám đốc điều hành The Pathfinder): Trước tiên, ý tưởng xây dựng sự kiện của bạn phải dựa vào một số mục đích xã hội nào đó hoặc phải độc đáo, hoặc tính giải trí cao, đem lại lợi ích cho doanh nghiệp và những người tham gia chương trình. Thứ hai, bạn phải tìm hiểu xem ý tưởng sự kiện này phù hợp nhất với tôn chỉ hoạt động của công ty nào trên địa bàn, sau đó mới tiếp cận họ để thuyết phục, trình bày ý tưởng nhằm mời họ tham gia tài trợ cho chương trình.

* Cần trang bị những kiến thức, kỹ năng gì để làm một nhân viên PR giỏi?

- Ông Nguyễn Ngọc Thụy (PR manager Tập đoàn truyền thông tiếp thị JWT): Nếu thật sự bạn thấy thích hợp và đam mê nghề, bạn có thể trang bị cho mình những kỹ năng cơ bản như sau: giao tiếp tốt, khả năng truyền đạt tình cảm cho mọi đối tượng và một trái tim nhân hậu. Vì một chiến dịch PR phải bắt nguồn từ trái tim bạn, chứ không phải bắt nguồn từ yêu cầu của khách hàng hay sản phẩm.

* Em nghe nói sản phẩm tiếp thị thì không được chất lượng và tốt khi sử dụng…

- TS Nguyễn Chí Vinh (tổng giám đốc Sabic Petro Chemical): Nguyên tắc quan trọng nhất của marketing là làm cho khách hàng nhận thức đúng về sản phẩm của mình. Còn phương pháp tiếp cận, phương tiện tiếp cận và các nghệ thuật cách điệu là để tạo sự chú ý của khách hàng. Hiện vẫn có một số các quảng cáo và nhân viên tiếp thị đôi khi nói quá sự thật về chất lượng sản phẩm gây nhầm lẫn cho người tiêu dùng. Nhưng theo qui luật thị trường, sau một thời gian thị trường sẽ tự sàng lọc và loại bỏ.

* Làm sao để bán được hàng khi tâm lý của người Việt Nam vẫn "dị ứng" với chữ tiếp thị?

- Ông Nguyễn Trần Quang (chủ tịch HĐQT Công ty FutureOne): Có một khái niệm đơn giản giải thích sự khác biệt giữa bán hàng và tiếp thị là: công việc tiếp thị tạo ra nhu cầu hoặc nhận thức về nhu cầu ở khách hàng, còn bán hàng là đáp ứng nhu cầu đó bằng việc phân phối sản phẩm đến tay khách hàng bằng một mức giá phù hợp nhất.

(Phạm Thanh Tâm, 25 tuổi)

    Tin mới nhất

    01:32 AM

    Hà Giang: Chấm lại toàn bộ bài thi trắc nghiệm vì có dấu hiệu gian lận

    TTO - PGS-TS Mai Văn Trinh, Cục trưởng Cục Quản lý chất lượng, Bộ GD-ĐT đã khẳng định với báo chí việc này vào gần 1 giờ sáng ngày 17-7, ngay bên ngoài hội đồng chấm thẩm tra bài thi THPT quốc gia tại Hà Giang.

    11:10 PM

    Ông Trump: Cần tìm cách hợp tác với Nga

    TTO - Cuộc họp thượng đỉnh giữa lãnh đạo hai cường quốc của thế giới có vẻ đã đạt được những kết quả đáng khích lệ.

    10:42 PM

    Mời bạn đọc tiếp tục theo dõi nhật báo Tuổi Trẻ, Tuổi Trẻ Cuối tuần, Tuổi Trẻ Cười

    TTO - Báo Tuổi Trẻ chân thành cảm ơn quý bạn đọc đã quan tâm chọn đọc và đặt mua báo Tuổi Trẻ trong thời gian qua.

    10:38 PM

    Kế hoạch mới của Mỹ trong việc chặn thiên thạch lao vào Trái đất

    TTO - Người Mỹ vừa đưa ra 5 khẩu hiệu hành động sau đây để "vây ráp" một tiểu hành tinh mọi kích cỡ, đó là phát hiện, dự báo, làm lệch hướng, hợp tác và luyện tập hành động.

    09:36 PM

    Cải chính

    TTO - Báo Tuổi Trẻ xin cải chính thông tin sai sự thật trong bài viết "Chủ tịch nước đồng ý cần ban hành Luật biểu tình".

    09:32 PM

    Bộ Công an phá hai đường dây ma túy 'khủng' xuyên biên giới

    TTO - Hai đường dây mua bán trái phép chất ma túy và sản xuất trái phép chất ma túy quy mô lớn đã bị các lực lượng Bộ Công an triệt phá.

    09:32 PM

    Báo Tuổi Trẻ Online tạm biệt bạn đọc trong 3 tháng

    TTO - Thực hiện quyết định xử phạt vi phạm hành chính của Cục Báo chí, Bộ Thông tin và truyền thông, báo Tuổi Trẻ Online (tuoitre.vn) sẽ tạm dừng hoạt động trong 3 tháng, kể từ hôm nay 16-7.

    08:46 PM

    Bí mật của các thiền sư Nhật Bản: Tự ướp xác chính họ

    TTO - Nhiều năm về trước, giới khoa học hết sức kinh ngạc khi lần đầu tiên nhìn thấy xác ướp của các nhà sư Nhật Bản. Họ không hề giống chút nào với các xác ướp vua chúa được tìm thấy ở Ai Cập. Bí mật nằm ở đâu?

    08:34 PM

    16-7: Bức ảnh Tổng thống Croatia lau nước mắt cho Modric gây xúc động mạnh

    TTO - Sao trong nước và quốc tế vui mừng vì Pháp thắng; Hoàng tử Hy Lạp 19 tuổi gây sốt mạng xã hội; Bức ảnh Tổng thống Croatia lau nước mắt cho Modric là khoảnh khắc đẹp nhất WC; phim Quỳnh Búp bê bất ngờ ra trailer tập 7 là những tin hot hôm nay.

    08:21 PM

    Giám đốc công an đi Đức học tập làm hạ tầng biển

    TTO - Tối 16-7, ông Nguyễn Ngọc Chỉnh - giám đốc Sở Nội vụ Bình Thuận - xác nhận địa phương vừa cấp quyết định cho 10 cán bộ, công chức qua Đức đi “tham quan, tiếp cận công nghệ 4.0 về xây dựng hạ tầng khu dân cư ven biển”.

    07:58 PM

    Nổ bình điện ở Củ Chi, hai người bị thương

    TTO - Chiều 16-7, một bình điện ở huyện Củ Chi (TP.HCM) phát nổ và bốc cháy khiến hai thợ điện bị thương.

    07:57 PM

    Robot trồng cây có thể tự di chuyển về phía ánh sáng

    TTO - Nhà nghiên cứu robot Sun Tianqi (Trung Quốc) đã chế tạo ra một loại robot 6 chân tích hợp trồng cây trên đỉnh có thể tự di chuyển về phía ánh sáng.