(Nhân đọc bài: “Quảng bá du lịch: “mạnh ai nấy làm”, Tuổi Trẻ ngày 21-3)

Quảng bá du lịch kém do tiền ít?Thứ trưởng Bộ Ngoại giao Nguyễn Thanh Sơn: Xấu hổ vì ngành du lịch trì trệTổng cục Du lịch VN quảng bá hình ảnh Trung Quốc?

Phóng to

Một du khách Mỹ học gói bánh tét trong một tour du lịch đến Mỹ Tho (Tiền Giang) - Ảnh: Lê Nam

Ảnh: Lê Nam

Gần 20 năm qua chúng tôi chuyên phục vụ đa dạng nhiều phân khúc thị trường chủ yếu đến từ các thị trường nói tiếng Anh... với các hình thức du lịch nghỉ dưỡng thông thường, MICE (nghỉ dưỡng kết hợp hội nghị và thưởng cho nhân viên, đại lý xuất sắc), tìm hiểu văn hóa, mạo hiểm và phục vụ các chuyến tàu du lịch cao cấp.

Chúng tôi nhận ra rằng với du khách nước ngoài VN là một điểm đến mới, rất thú vị so với các nước trong khu vực. Chính vì vậy khách đến cũng đa dạng từ những nhóm bạn, các cặp đôi đi hưởng tuần trăng mật, ông bà lão nghỉ hưu, cả những khách thích mạo hiểm để đến Tây Bắc, Tây nguyên, rồi cả những quan chức cấp cao của các tập đoàn, công ty lớn... Đặc biệt những năm gần đây VN là một điểm đến mới hấp dẫn của các hãng tàu du lịch năm sao cao cấp. Họ đã thử nghiệm thay thế VN cùng một số điểm đến châu Á khác cho các điểm đến ở Địa Trung Hải và biển Caribê cho khoảng thời gian nghỉ đông ở các thị trường này và đã thành công. Lượng khách chọn VN tăng lên hẳn.

Nói những điều này để thấy bản thân điểm đến VN đã có một tiềm năng thu hút du khách rất tốt nên nếu biết cách quảng bá, giới thiệu thì lượng khách đến còn tăng lên nhiều và thu nhập từ kinh doanh du lịch cũng vì thế tăng lên nhanh.

"Chúng tôi cũng rất muốn cùng TCDL thực hiện những chương trình xúc tiến quảng bá thật ấn tượng, hoành tráng tại các sự kiện du lịch quốc tế lớn của ngành du lịch nhưng gần như chúng tôi chẳng bao giờ được mời" PAUL LEVRIER

Tôi cũng hiểu Tổng cục Du lịch (TCDL) trong nhiều năm qua rất muốn đưa hình ảnh du lịch VN ra thêm thị trường bên ngoài, đến với các thị trường nguồn nhưng kinh phí không có để khai thác tốt nguồn khách cao cấp, chi tiêu nhiều... Tại sao TCDL không để ý đến việc tận dụng sức mạnh hợp nhất của các nhóm doanh nghiệp tư nhân, các công ty lữ hành lớn có uy tín tại VN? Hằng năm chúng tôi vẫn phải chi những khoản tiền không nhỏ cho công việc quảng bá, xúc tiến, tham gia hội chợ, triển lãm quốc tế, mời gọi các hãng lữ hành, nhà báo... đến để trải nghiệm du lịch VN và giới thiệu về VN như một điểm đến thú vị, hấp dẫn và mục đích cuối cùng cũng như TCDL muốn là đưa khách quốc tế đến VN chứ không phải nước khác.

Mặc dù lâu nay chúng tôi vẫn âm thầm tự bỏ tiền thực hiện việc này, nhưng thực tế chúng tôi cũng rất muốn cùng TCDL thực hiện những chương trình xúc tiến quảng bá thật ấn tượng, hoành tráng tại các sự kiện du lịch quốc tế lớn của ngành du lịch nhưng gần như chúng tôi chẳng bao giờ được mời. Chúng tôi sẵn sàng cùng TCDL ngồi lại tính toán, chuẩn bị các chương trình quảng bá, xúc tiến hoành tráng với công sức, chiến dịch marketing, tài chính... nhằm tạo ra những “cú đấm” thật hiệu quả mang tính tổng lực để khai thác được nhiều thị trường nguồn, thị trường tiềm năng lớn mà bản thân một vài hãng lữ hành như chúng tôi có ngồi lại cũng không thể làm được. Cần lưu ý là TCDL phải cử được những người có nghề, chuyên nghiệp và cơ chế chính sách rõ ràng để chúng tôi có thể hợp tác với mục tiêu bằng mọi cách đưa khách về VN. Đừng để những người đại diện TCDL tham gia các chương trình này với tâm thế là “một cơ hội đi nước ngoài”...

Tuy là các hãng lữ hành nhỏ nhưng chúng tôi có kinh nghiệm, hiểu thị trường khách nào muốn cái gì, họ mong chờ điều gì mới để đưa khách đến... Cách mà TCDL làm, theo tôi hiểu, đó là “VN có những cái này, đến với chúng tôi đi...”, còn cách mà chúng tôi làm với thị trường khách quốc tế là “VN là một điểm đến rất chất lượng, có bề dày văn hóa dành cho khách có “gu”, chịu trả tiền chứ không phải là điểm đến rẻ tiền”.

Với từng thị trường phải có cách riêng để khơi gợi niềm mong ước, chờ đợi và sở thích của khách... Mỗi đất nước lại có cách du lịch khác nhau và mục đích đến du lịch ở VN cũng khác nhau nên phải nghiên cứu để “đánh” đúng sở thích này. Chẳng hạn khách Mỹ rất thích Hà Nội và Huế, khách Úc phải giới thiệu về TP.HCM, khu vực ĐBSCL. Khách Nga thích biển thì giới thiệu Nha Trang, Phan Thiết... và cách giới thiệu, mời gọi cũng phải rất nghề chứ không phải cứ vứt ra đấy cho người ta lựa.

Ở các hội chợ người ta không chỉ đến với riêng gian hàng của mình mà còn hàng chục gian hàng khác, vì vậy trong vài phút làm sao giới thiệu để họ nhớ “cái nổi bật và khác biệt của du lịch VN sẽ là gì so với các nước khác”...

PAUL LEVRIER(người Anh, giám đốc điều hành Công ty lữ hành quốc tế Destination Asia)