Thế nhưng, xin mạo muội góp ý rằng tất cả các nhà sản xuất đừng bao giờ thỏa mãn với sản phẩm mình làm ra, cho dù sản phẩm ấy đã được phần lớn khách hàng tin dùng, mà phải luôn luôn lắng nghe để biết khách hàng muốn gì hơn nữa. Bài học mới nhất về hàng triệu chiếc xe hơi do một hãng được xếp vào hàng đầu thế giới bị thu hồi từ một lỗi nhỏ cũng đáng để mọi doanh nghiệp chúng ta suy ngẫm.

Bản thân tôi không phải nhà doanh nghiệp nhưng vẫn thấy các chủ sản xuất đã bỏ qua một khâu tưởng chừng đơn giản nhưng lại rất quan trọng trong kinh doanh, đó là chưa tận dụng mọi khả năng có thể để lắng nghe ý kiến người tiêu dùng.

Thay vì bỏ vào sản phẩm một lá phiếu “may mắn trúng thưởng” lên tới bạc triệu trên mỗi lô hàng như nhiều doanh nghiệp đã và đang làm, thì cần thay bằng “thư góp ý” để trưng cầu ý kiến mọi đối tượng tiêu dùng đánh giá sản phẩm của mình có lẽ sẽ hiệu quả hơn. Bởi cái “may mắn” có thể cả hàng trăm ngàn người may ra mới được một, còn việc góp ý ai cũng có quyền khen, chê sản phẩm một cách cởi mở, thẳng thắn.

Họ muốn viết gì thì viết, được khen là điều đáng mừng, mà bị chê điểm nào cần khẩn trương có thư ‘’hồi âm’’ phân trần và giải thích rõ, sau đó nghiêm túc khắc phục ngay chứ đừng cho là “chuyện nhỏ”. Tin rằng từ sự “liên kết” này bản thân người tiêu dùng tự nhận ra mình được nhà sản xuất tôn trọng và sẽ thấy doanh nghiệp gần gũi hơn, yêu mến sản phẩm hơn.

Không ít doanh nghiệp từ lâu đã bỏ ra cả tỉ để mướn các phương tiện thông tin đại chúng quảng cáo cho sản phẩm của mình, nhưng trên thực tế cách xây dựng quảng cáo của không ít sản phẩm bị khách hàng chê là “lãng nhách”, “nhạt nhẽo”... trong khi cách tiếp thị người tiêu dùng bằng “thư góp ý” rất rẻ tiền mà hiệu quả lại không được quan tâm thì thật đáng tiếc.