Hôm sau trên đường đi công tác, em tôi mới phát hiện và gọi ngay về bưu điện trên nhờ kiểm tra giùm. Nhân viên bưu điện xác nhận hiện đang giữ CMND của em tôi và đồng ý khi em tôi nhờ giữ giùm, đi công tác về sẽ ra xin nhận lại. Ngay khi về, em tôi đến bưu điện nhưng nhân viên nói đã cất đâu đó chưa tìm được, liên hệ nhiều lần vẫn chưa tìm ra, cuối cùng mấy tháng sau em tôi phải đi làm lại CMND mới.

Đến nhiều ngân hàng, tôi cũng thường thấy có nhiều CMND của khách hàng bỏ quên... có khi vài chục cái. Hầu hết CMND đều do công an các tỉnh phía Bắc cấp. Những khách hàng này có lẽ đã không nhớ mình bỏ quên ở ngân hàng khi vào giao dịch. Có cái nhân viên ngân hàng nói để đó hơn năm nay không ai đến nhận...

Có ở vào hoàn cảnh bị mất những giấy tờ quan trọng như vậy sẽ biết người chủ vất vả thế nào, nhất là với những người ở tận các tỉnh xa hơn ngàn cây số mà việc đi lại làm giấy tờ sẽ quá tốn kém thời gian, công sức, tiền của. Từng làm trưởng phòng giao dịch một chi nhánh của một ngân hàng tại Khu chế xuất Linh Trung (TP.HCM), tôi thấy chuyện khách hàng bỏ quên giấy CMND khi đến mở tài khoản, rút tiền hay các giao dịch khác là chuyện thường và việc tìm ra người bỏ quên để trả CMND không là chuyện quá khó.

Lúc trước với trách nhiệm của mình, tôi thường nhắc nhở nhân viên dưới quyền cần nhanh nhạy phát hiện khách hàng bỏ quên các loại giấy tờ tùy thân để trả lại ngay tức thời, trường hợp không phát hiện ngay thì phải báo liền cho lãnh đạo, không vô cảm cất vào hộc tủ rồi quên lãng. Cuối ngày làm việc, nếu có giấy tờ tùy thân của khách hàng để lại, tôi chỉ cần mất vài phút kiểm tra trong hệ thống dữ liệu của ngân hàng là có ngay tức thì địa chỉ hoặc đơn vị làm việc của chủ nhân giấy tờ trên và liên hệ ngay để mời khách hàng ra nhận lại. Song song đó, bảng thông báo của ngân hàng ở khu giao dịch ATM tại đây cũng thường xuyên gắn thông báo danh sách khách hàng bỏ quên gì đó để vào ngân hàng nhận lại...

Tôi nhớ có lần một khách hàng ở phường Bình Thọ, Thủ Đức đánh rơi giấy chứng nhận đăng ký xe, vì là khách hàng mở thẻ ATM ở ngân hàng khác nên không thể kiểm tra trên máy ngân hàng xem có số điện thoại liên lạc không. Tuy nhiên, tranh thủ giờ nghỉ tôi liên hệ bưu điện để xin số điện thoại của số nhà trên giấy chứng nhận và báo họ đến ngân hàng nhận lại. Nhận lại được giấy chứng nhận, khách hàng này rất mừng, đưa luôn một xấp tiền để cảm ơn khiến tôi phải xua tay từ chối. Giúp ai điều gì, chỉ mong người ta cũng giúp lại người khác với tất cả tinh thần trách nhiệm và tấm lòng như mình là quá đủ rồi.

Hơn hai năm nay không còn làm ở ngân hàng, mỗi lần nhìn thấy CMND của khách hàng nằm hờ hững mãi ở các quầy giao dịch của ngân hàng, chợt thấy buồn khi mình không thể làm gì để giúp những người chủ của nó như ngày nào. Hi vọng qua bài viết này, các đồng nghiệp của tôi sẽ đồng cảm và thể hiện trách nhiệm nghề nghiệp mà cuộc sống đã trao cho để đừng vô tình với những CMND bị bỏ quên.