17/05/2013 07:02 GMT+7

Lý do không cho làm thủ tục lên máy bay

L.N.

TT - Nhóm khách chúng tôi đi chuyến bay của Hãng hàng không VietJetAir tối 13-5. Chuyến bay này dự kiến cất cánh lúc 20g25, nhưng chúng tôi vào sân bay và làm thủ tục trễ gần 10 phút. Vì lý do này mà nhân viên của hãng từ chối không cho chúng tôi làm thủ tục lên máy bay.

Tại sao chưa đến giờ bay mà không cho chúng tôi lên máy bay? Chúng tôi từng đi một hãng hàng không nội địa khác và cũng đến sân bay trễ như vậy nhưng họ vẫn cho chúng tôi làm thủ tục lên máy bay...

Một bạn đọc

Đại diện Hãng hàng không VietJetAir trả lời: Theo quy định của VietJetAir về việc làm thủ tục chuyến bay, nhân viên không thể thực hiện thủ tục cho hành khách nếu hành khách đến trễ 10 phút sau khi chuyến bay kết sổ. Tại thời điểm này, các công tác chuẩn bị cho chuyến bay đã hoàn tất và toàn bộ hành khách trên chuyến bay đã được mời ra máy bay để khởi hành. Để đảm bảo chuyến bay khởi hành đúng giờ cũng như không ảnh hưởng đến toàn bộ hành khách trên chuyến bay, nhân viên hãng buộc phải thực hiện đúng quy định này.

Tại sân bay, VietJetAir cũng thường xuyên có các thông báo với nội dung tương tự để khách hàng nắm thông tin và thực hiện đúng thủ tục lên máy bay.